Менеджер отдела сервиса (по работе с рекламациями)

Описание

Компания: фабрика мебели «Лига Диванов» — один из лидеров по производству мягкой мебели в России. Мы выпускаем диваны, кровати, кресла, пуфы и другую мягкую мебель. Наша продукция представлена в крупных ретейлерах по всей стране, а также в собственных розничных магазинах и шоу‑румах. Мы ищем менеджера, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и оперативно решать любые вопросы, связанные с качеством продукции. Ваша работа напрямую повлияет на лояльность клиентов и репутацию компании. Обязанности: оперативно реагировать на обращения клиентов по вопросам качества и комплектации продукции (в течение регламентированного времени); вести полный цикл работы с рекламациями: от регистрации обращения до финального закрытия заявки с подтверждением удовлетворённости клиента; собирать и систематизировать данные по каждой рекламации: уточнять детали у клиента, взаимодействовать с производством, складом и логистикой, сверять информацию в учётных системах; анализировать причины возникновения претензий, фиксировать типовые проблемы и предлагать меры по их предотвращению; координировать процесс устранения недостатков: организовывать выезд мастеров, замену деталей или изделий, возврат и повторную отправку продукции; контролировать сроки исполнения рекламаций на всех этапах, своевременно информировать клиента о статусе заявки; фиксировать результаты в CRM‑системе, вести отчётность по рекламациям и динамике качества. Требования: опыт работы с рекламациями или в клиентском сервисе от 1 года (опыт в мебельной отрасли будет преимуществом); умение выстраивать конструктивный диалог с недовольными клиентами, сглаживать конфликтные ситуации и находить взаимовыгодные решения; внимательность к деталям, организованность и способность работать в режиме многозадачности; базовые навыки работы в CRM‑системах и офисных программах (Excel, 1С — желательно); готовность обрабатывать большой объём информации и действовать в сжатые сроки; ориентация на результат и желание улучшать процессы. Мы предлагаем: стабильную работу в крупной производственной компании с прозрачной системой оплаты труда; график работы 5/2, с 09:00 до 18:00; испытательный срок — 2 месяца с регулярной обратной связью от руководителя; поддержку и наставничество: опытные коллеги помогут быстро войти в курс дела и освоить внутренние процессы; возможности для профессионального роста: обучение, участие в оптимизации сервисных процессов; корпоративную скидку на продукцию фабрики; комфортные условия труда в современном офисе. Если вы умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, цените чёткие процессы и хотите помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей команде!