Управляющий сетью апартаментов

Описание

О компании Welcome Home — сеть посуточных апартаментов и мини-отелей в центре Санкт-Петербурга. В нашем управлении 4 отеля (по 6-10 номеров) и квартирный фонд - 57 квартир. Мы растем, стандартизируем сервис и ищем управляющего, который разделит нашу философию: гостеприимство начинается с заботы о деталях и людях. Обязанности Организация и контроль работы службы приема и размещения (СПиР), администраторов и линейного персонала. Управление качеством услуги: контроль состояния апартаментов и номеров, своевременное снабжение, оперативное устранение недочетов. Работа с обратной связью: мониторинг и анализ отзывов гостей на площадках бронирования, быстрое реагирование, внедрение улучшений. Подбор, адаптация и обучение команды (горничные, администраторы, технический персонал). Оперативное управление: координация смен, решение внештатных/аварийных ситуаций, разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Взаимодействие с техническими службами и подрядчиками. Реализация проектных задач по развитию сети, оптимизации процессов и внедрению стандартов сервиса. Требования Опыт управления в клиентском сервисе или эксплуатации недвижимости от 3 года. Клиентоориентированность и «человеческое неравнодушие» — вы не просто контролируйте заселение, а создаете позитивный опыт и анализируете потребности гостей. Навыки управления командой: найм, обучение, мотивация, контроль дисциплины и текучести. Умение работать с рейтингами и отзывами, понимание метрик гостиничного бизнеса. Хозяйственность, системность, стрессоустойчивость, готовность к оперативному решению нестандартных задач. Образование и знание иностранных языков не являются приоритетом — важны ориентация на клиента и умение работать с людьми. KPI и оценка успеха Ваш бонус формируется прозрачно и зависит от трех ключевых метрик: Рейтинг и отзывы клиентов на платформах бронирования. Укомплектованность команды и стабильность линейного персонала. Выполнение проектных задач по развитию сервиса и оптимизации процессов. Мы предлагаем Доход: 120 000 ₽ (фикс) + KPI от 40 000 до 60 000 ₽ после прохождения испытательного срока. Компенсация мобильной связи. Реальные возможности влиять на продукт и процессы - вы соавтор изменений и роста. Прозрачная система KPI, понятные цели, прямая поддержка собственников. Комфортный офис в центре СПб, дружная команда, отсутствие лишней бюрократии. График 5/2 с возможностью гибкой настройки под операционные задачи.