Инженер технической поддержки IT / IT Support Engineer
Описание
Основные обязанности 1. Администрирование доступов и учётных записей Linux: добавление SSH-ключей, создание пользователей, включение в sudo. Active Directory: управление правами доступа, распределение по группам, групповая политика. MFA: администрирование учётных записей, согласование количества лицензий на месяц, запрос и оплата нового счёта при превышении квоты, закрытие учётных записей уволившихся. CRM: смена паролей, разблокировка учётных записей, снятие блокировок после многократного неверного ввода пароля. Почта: создание новых ящиков, добавление в рассылки, подключение ящиков EverestColl через IMAP. 2. Поддержка удалённого доступа и MFA: Проверка логов MFA и NPS. Диагностика проблем с группами на брокере RDCB и шлюзе. Исправление ошибок взаимодействия с доменом Voxis в зависимости от результата: изменение групп AD; инструктаж пользователя по нажатию кнопки в MFA; смена пароля в настройках подключения. Снятие блокировок при многократных ошибках подключения. 3. Поддержка рабочих мест, ПО и оборудования Установка ПО в Linux и Windows. Решение проблем со звуком у операторов: диагностика и замена перегоревших аудиокарт; Поддержка скрипта авторегулировки чувствительности; настройка звука в Linux: отключение лишних устройств, правка конфигурации PulseAudio. Подключение периферии и принтеров; USB-принтеры — совместно с ИБ. Подготовка и отправка ПК. Заказ периферии, выдача комплектующих удалёнщикам, учёт перемещения. Инвентаризация: распределение оборудования по филиалам. 4. Почта и коммуникации Outlook: устранение подключения к Microsoft вместо корпоративной почты. Zimbra: решение ошибок синхронизации. Создание новых почтовых ящиков, добавление в рассылки. Консультирование пользователей по правилам отправки сообщений. 5. CRM и отчётность Администрирование CRM. Диагностика зависаний CRM у операторов: сбор информации для разработчиков; выявление проблем с самим ПК; анализ через консоль разработчика в браузере. 6. Телефония и инфраструктура Заливка АИ в Asterisk (автоинформатор/IVR). Поддержка смежных сервисов по запросу. 7. Взаимодействие и документация Работа с ИБ, разработчиками, поставщиками и пользователями. Ведение и обновление инструкций, регламентов, базы знаний. Требования Опыт в технической поддержке от 1 года. Уверенное администрирование Windows и Linux. Linux CLI: SSH, ключи, пользователи, sudo, конфиги. Active Directory: учётные записи, группы, права, GPO. Понимание MFA, NPS, RDCB. Опыт с почтовыми системами: Outlook, Zimbra, IMAP. Настройка звука в Linux: PulseAudio. Подключение принтеров и периферии. Базовые знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Умение работать с заявками и объяснять решения пользователям. Аккуратность, многозадачность, ответственность. Будет плюсом: Опыт с Asterisk и Report Server. Скрипты автоматизации: Bash, PowerShell, Python. Опыт инвентаризации и учёта оборудования. Понимание требований информационной безопасности. Условия: Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 Возможность влиять на ключевые решения и строить процессы Динамичная команда профессионалов, открытая к новым идеям Формат работы - только офис!