Менеджер сервиса АРМ
Описание
ООО «СберБанк-Сервис» — дочернее обществоПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупных IT-сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдалённых уголках страны. ООО «СберБанк-Сервис» осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платёжных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.Численность компании составляет более 5000 человек.В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 —международный стандарт для управления и обслуживанияИТ сервисов. Мы ищем в нашу команду Менеджера сервиса АРМ Что нужно делать: Контроль соблюдения согласованного с заказчиками уровня обслуживания (SLA); Своевременная периодическая отчётность в рамках оказанных услуг перед заказчиком; Контроль финансового результата по услугам/проектам; Определение ключевых показателей эффективности (KPI) по проектам, контроль их соблюдения и периодическая отчётность в этой части перед руководством; Разработка инструментов и мероприятий по улучшению эффективности производственных процессов и показателей качества сервиса; Оценка и согласование трудозатрат по проектам, плановой стоимости проекта и формирование ресурсного плана; Разработка процесса реализации проекта; Согласование процесса реализации проекта с внутренними службами и Заказчиком; Подготовка к запуску (формирование инструкций, автоматизации, инструментов контроля и пр.); Формирование закрывающих документов по проекту (сервисные листы, акты и пр.); Планирование нагрузки на инженерный состав по географическим территориям; Контроль соответствия содержания базы знаний (инструкции, обучающие курсы и пр.) выполняемым работам по услугам/проектам; Участие в согласовании условий договорных отношений с заказчиками; Отработка эскалаций от заказчика по качеству предоставляемых услуг, взаимодействие в этой части с руководителями инженеров. Мы ждем от тебя: Опыт работы с ITSM-системами: настройка, отчётность, конфигурирование, составление технических заданий на доработку; Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя (MS Excel (VBA), MS Visio, Windows, Service Desk, 1C); Умение правильно составлять метрики в рамках контроля качества процессов; Опыт работы в сфере технического обслуживания IT-инфраструктуры; Уверенное ориентирование в финансовой документации; Понимание основных принципов технической поддержки IT-оборудования и программного обеспечения; Базовые знания администрирования локальной сети; Знание основных принципов работы IT-оборудования общего назначения: персональные компьютеры, неттопы, оргтехника. Мы предлагаем: Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны; Официальное оформление по ТК РФ; Возможность карьерного и профессионального роста; Подключение к программе ДМС; Корпоративные мероприятия и другие активности; Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия по результатам работы; Отличный коллектив, где важно мнение каждого члена команды; Льготная ипотека от Сбера и подписка СберПрайм + для сотрудников.