Руководитель клиентского сервиса
Описание
Привет! Мы Bioniq !❤️ С момента основания команда Bioniq выросла в 10 раз, а узнаваемость и репутация бренда завоевали лояльность не только клиентов и партнеров, но и звезд и журналистов. В 2020 году Bioniq стал единственным зож-брендом, который попал в рейтинги лучших health-компаний мира по версии западной прессы (Women's Health, Evening Standard, Daily Telegraph, Elle). Итак, компания успешно развивается на рынках: РФ, США, ОАЭ, Германии, Австрии, Швейцарии, Великобритании, Казахстана. Bioniq – это первая инновационная платформа биохакинга, персонализированная система отслеживания здоровья.Наша миссия – сделать подход к здоровью доступным. Именно поэтому важной частью нашей миссии является просвещение аудитории и популяризация здорового подхода. Сейчас мы находимся в поиске руководителя клиентского сервиса, которого мы с радостью примем в нашу профессиональную и дружную семью! Присоединяйся к экспертам, которые уже сегодня формируют будущее медицины!😊 C нами интересно, быстро, требовательно. Работы много, но обещаем, скучно точно не будет, поехали!Во что мы верим:- Незаменимые люди – бывают- 4 «F» команды (fun, family, freedom, fortune)- Взаимное уважение- Разграничение рабочего времени и личного- Структурный подход- Дисциплину и пунктуальность- It’s the will, not the skill Чем предстоит заниматься:- Обеспечивать полный цикл сопровождения клиентов: развитие долгосрочных отношений, координацию внутренних подразделений, контроль исполнения обязательств и решение возникающих вопросов.- Организовывать работу клиентского отдела и обеспечивать высокий уровень сопровождения ключевых клиентов компании.- Руководить командой менеджеров по работе с клиентами, распределять клиентский портфель, контролировать выполнение задач и качество клиентского сервиса.- Контролировать выполнение SLA, соблюдение сроков обработки запросов, качество коммуникации и уровень удовлетворённости клиентов.- Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами логистики, маркетинга, бренда, финансами, операционным, юридическим и другими подразделениями компании для качественного обслуживания клиентов.- Организовывать процессы регулярных бизнес-ревью с ключевыми заказчиками, контролировать выполнение договорённостей и сопровождение стратегических инициатив.- Контролировать качество ведения клиентской информации в CRM и соблюдение внутренних стандартов работы.- Управление и оптимизация воронки всех клиентских и сервисных обращений.- Анализировать причины потери клиентов, снижение активности, уровень удовлетворённости и разрабатывать мероприятия по развитию клиентской базы.- Формировать внутренние стандарты, регламенты и лучшие практики клиентского обслуживания.Наши ожидания:- Опыт руководства клиентским отделом, отделом сопровождения корпоративных клиентов, Customer Success или Key Account Management.- Опыт управления командой клиентских менеджеров, распределения задач и контроля качества обслуживания.- Понимание полного жизненного цикла клиента: первое касание, сопровождение, развитие отношений, удержание и расширение сотрудничества.- У тебя есть навыки взаимодействия с коммерческими подразделениями, техническими специалистами, финансами, логистикой, сервисом и другими внутренними командами.- Высокий уровень многозадачности и организационные способности, способность принимать решения в условиях большого количества параллельных задач.- Сильные управленческие навыки, умеешь выстраивать процессы и обеспечивать выполнение KPI подразделения.- Ориентация на долгосрочные отношения с клиентами и постоянное повышение качества обслуживания.Будет преимуществом:- Опыт работы в крупных ИТ-дистрибьюторах, медицинских или фарм компаниях, системных интеграторах или технологических компаниях.- Опыт внедрения CRM, Customer Success Platform или Service Management System.- Опыт анализа клиентской удовлетворённости, NPS, CSAT и других сервисных метрик.- Практический опыт использования AI-инструментов для подготовки материалов, анализа клиентских данных и повышения эффективности сотрудников.Что предстоит сделать в первый квартал: / На чем стоит заострить внимание вначале:- Построить высокоэффективную операционную работу клиентского отдела с понятными процессами, зонами ответственности и системой контроля качества.- Обеспечить единый высокий стандарт обслуживания клиентов компании. - Повысить удовлетворённость клиентов, качество коммуникации и скорость решения клиентских вопросов.- Создать систему регулярного анализа клиентского опыта, выявления проблемных зон и постоянного повышения качества сервиса.- Сформировать сильную команду клиентских менеджеров.- Совместно с командой IT участвовать в автоматизации клиентских процессов, внедрении AI- инструментов и развитии платформы, а также CRM.- Сделать клиентский отдел одним из ключевых конкурентных преимуществ компании, обеспечивающим высокий уровень удержания клиентов, развитие долгосрочных отношений и устойчивый рост бизнеса. Что мы предлагаем: - ДМС;- Стандартный график (5/2);- Официальное трудоустройство, стабильная "белая" зарплата;- Возможности роста и развития – горизонтально и вертикально;- Возможность реализовывать свой потенциал;- Можно работать из дома;- Бесплатные медицинские чекапы и доступ к уникальным health-технологиям компании;- Специальные условия на продукцию;- Корпоративное обучение, поддержка наставника, возможности дляпрофессионального роста;- Молодая, дружная команда, атмосфера взаимопомощи и развития;Если чувствуешь что вакансия тебе подходит, смело пиши или звони нам!Наш HR свяжется с тобой и назначит время звонка/встречи.Удачи и до скорых встреч! ❤️