Руководитель службы консьерж-сервиса (премиальный ЖК)

Описание

ООО УК «Преимущество» успешно реализует деятельность по обслуживанию объектов жилой и коммерческой недвижимости застройщика группы ЛСР с 2015 года. Также компания занимается благоустройством территории ЖК и БЦ. Есть в наличии парк собственной уборочной техники для летнего и зимнего периода, а также единая система работы технических и административных подразделений компании. Управляющей компанией приняты в управление жилые комплексы бизнес-класса — «ЛЕНИНГРАDКА 58», ЖК «ЗИЛАРТ», ЖК «Лучи», ЖК «Донской Олимп», ЖК «Парксайд», ЖК «Дмитровское небо» ЖК «ВЕЙВ».. Благодаря слаженной работе нашей команды появился простой и удобный способ подать показания счётчиков, оплатить ЖКУ квитанции, а также вызвать мастера через мобильное приложение. Сотрудниками УК ведётся ежедневное техническое обслуживание зданий, благоустройство территории, поддержание чистоты домов и работа с клиентами по гарантийным, аварийным и техническим вопросам. Приглашаем к нам в Управляющую компанию активного коллегу для работы в сфере элитной недвижимости Обязанности: 1. Создание и запуск службы консьерж-сервиса на премиальном ЖК с нуля: формирование команды, полный цикл подбора персонала — от поиска до финального собеседования; разработка стандартов обслуживания для консьержей и белменов; формирование бюджета направления и контроль его исполнения 2. Оперативное управление службой: Обеспечение приема и выполнения всех заявок резидентов (бронирование, клининг, мелкий ремонт, организация мероприятий и др.). Контроль пропускного режима, работы систем контроля доступа, въезда/выезда автотранспорта и др. Координация работы со смежными службами УК и подрядными организациями. Внедрение системы контроля качества (аудиты, скрытые проверки, анализ обратной связи от резидентов). Личная работа со сложными и конфликтными обращениями Требования: Высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Управление персоналом или смежное Опыт создания службы сервиса «с нуля»: разработка регламентов, SOP Навыки подбора, адаптации и обучения персонала (консьержи, белмены) Знание стандартов премиального обслуживания (отели и/или элитные ЖК) Условия: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Подарки на праздники и юбилеи сотрудникам и детям сотрудников; Материальная помощь при различных жизненных ситуациях; Оплата отпусков/больничных В сопроводительном письме напишите, в каких премиальных ЖК или отелях формировали клиентскую службу, а также численность штата в вашем подчинении через 3 месяца с начала формирования. Резюме без этой информации рассмотрены не будут