Аналитик Naumen Service Desk
Описание
Центр Обслуживания «ГСП-Центр» — Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром»Обязанности: Анализ и формализация требований внутренних заказчиков, перевод бизнес‑запросов в технические настройки и доработки. Настройка и сопровождение Naumen Service Desk: заявки, объекты системы, экранные формы, поля, справочники. Проектирование и доработка бизнес‑процессов, настройка маршрутов, согласований, ролей, прав доступа, уведомлений и автоматических действий. Настройка SLA, соглашений, календарей и связанных параметров в административной части системы. Создание и сопровождение отчётных форм, подготовка SQL‑запросов для формирования отчётности. Доработка и создание отчётов в Pentaho. Написание и сопровождение скриптов и бизнес‑логики (в т. ч. для автоматизации и валидации данных). Анализ ошибок, участие в решении сложных вопросов сопровождения, взаимодействие с техподдержкой вендора и смежными командами. Подготовка технической документации, инструкций и описаний конфигураций для пользователей и команды поддержки. Требования: Экспертное знание Naumen Service Desk и практический опыт настройки и сопровождения системы (не теория, а реальные внедрения/доработки). Опыт анализа и настройки бизнес‑процессов: заявок, маршрутов, согласований, статусов и переходов. Уверенное владение административной частью Naumen: справочники, роли, права, уведомления, автодействия. Опыт создания отчётных форм и подготовки SQL‑запросов (SELECT, JOIN, агрегации; понимание структуры БД). Практический опыт работы с Pentaho для создания и доработки отчётов. Навыки написания и изменения скриптов/бизнес‑логики для автоматизации процессов. Понимание концепции SLA и опыт настройки SLA‑календарей, эскалаций, метрик. Грамотная техническая коммуникация: умение фиксировать требования, описывать настройки и готовить понятную документацию.Будет плюсом: Опыт внедрения и миграции процессов в Naumen (с других систем или с «нуля»). Знание смежных ITSM‑практик (ITIL/COBIT в части жизненного цикла инцидентов, запросов, изменений). Опыт работы с интеграциями (REST API, веб‑сервисы) для передачи данных из Naumen в другие системы. Базовые навыки работы с логами, трассировками, понимание типичных проблем производительности и стабильности. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России; График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00; Отпуск 28 дней (предусмотрены дополнительные дни к отпуску за ненормированность дня). Социальные гарантии и качественная программа ДМС со стоматологическими услугами; Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры; Корпоративный университет компании. Включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения; Комфортный офис в центре города.