Специалист технической поддержки

Описание

Привет! Мы — облачный провайдер. Ежедневно сотни людей используют наши виртуальные серверы для бизнеса и личных нужд. Мы стараемся сделать супер-удобный сервис для наших клиентов и чуточку улучшить интернет. Важная часть нашего сервиса - первая линия тех. поддержки. Это именно то место, куда люди приходят за помощью, когда у них что-то не получается. Именно тут у клиентов складывается мнение о качестве сервиса. Нам нужен человек, который любит помогать другим и готов взять на себя заботу о проблемах клиентов. Мы ожидаем от тебя желание и способность быстро выяснять причины и решать проблемы. Чем предстоит заниматься: • Общаться с клиентами в тикетах/чате/почте: вежливо, в деловом стиле с учетом корпоративной этики. • Принимать и классифицировать обращения, соблюдать SLA, фиксировать решения в базе знаний. • Базовая диагностика: доступность сервера/сервиса, сеть, DNS, дисковое место, нагрузка. • Выполнять простые операции по инструкциям: подключение по SSH, правка конфигов, перезапуск служб. • Эскалация сложных случаев в L2/L3 с грамотным описанием симптомов и уже выполненных проверок. • Участвовать в улучшении документации: замечать повторы, предлагать статьи/FAQ. Минимальные требования (наши «must have») • Умение вежливо общаться с пользователями, соблюдая утвержденные стандарты и стиль общения. • Базовые навыки консоли Linux: подключиться по SSH, зайти под root (понимая риски), отредактировать файл в консольном редакторе. • Готовность изучать сети и сетевые утилиты (ping, traceroute; если уже умеете — отлично, если нет — научим). • Любознательность и упорство в поиске причины проблемы, а не «симптоматическое» лечение. • Умение читать документацию и сильное желание стать инженером и научиться. • Грамотный письменный русский, английский не ниже А2. Будет плюсом: • Базовые представления о сетевых протоколах DNS, HTTP(S), VPN (WireGuard/XRay). • Опыт работы с linux, ssh. • Опыт с хостингом/VPS, панелями, биллингом. • Английский на уровне B1 и выше. Условия: • Формат: удаленно. • График: 2/2 по 12 часов в день • Обучение и менторинг: дадим программу ввода (1–3 недели), чек-листы и доступ к базе знаний. • Возможность роста: L1 → L2 (сеть/Linux/автоматизация) → профильные роли (техническое направление). • Оплата: по количеству отработанного времени (tracker). • Оплачиваемые дежурства/переработки — по предварительной договоренности.