Менеджер по работе с VIP-клиентами (туризм)/VIP Travel Manager/Менеджер по индивидуальному туризму
Описание
ключевой VIP-клиент; сложные индивидуальные путешествия; работа в тандеме, а не 24/7 в одиночку; международные luxury partners; фикс + бонус; Москва / гибрид.(обсуждаем) Мы развиваем premium travel & lifestyle сервис для частных клиентов и ищем опытного travel-менеджера для сопровождения ключевого VIP-клиента и небольшого собственного клиентского портфеля. Это роль для человека, который хорошо знает туристический продукт, умеет самостоятельно собирать индивидуальные поездки и сохраняет качество сервиса, когда планы меняются буквально во время путешествия. Основной фокус — один ключевой клиент, которого вы будете вести вместе со вторым опытным менеджером. Вы работаете как единая команда: знаете контекст клиента, распределяете запросы и обеспечиваете непрерывное сопровождение. Что будет в работе Организация индивидуальных поездок от запроса до возвращения клиента: отели и виллы, маршруты, трансферы, рестораны, дополнительные услуги и специальные запросы. Самостоятельная коммуникация с luxury-отелями, DMC, concierge-службами, авиакомпаниями и другими международными партнёрами. Оперативное изменение бронирований и решение нестандартных ситуаций непосредственно во время поездок. Контроль подтверждений, оплат, документов, дедлайнов и качества исполнения. Постепенное формирование глубокого знания клиента: его привычек, предпочтений, требований к отелям, логистике и уровню сервиса. Работа в тандеме со вторым менеджером: прозрачная передача контекста, задач и договорённостей. Помимо основного клиента у вас будет небольшой собственный портфель — до 10 клиентов, по которым вы сможете получать дополнительный бонус с продаж. Как устроена работа с ключевым клиентом Клиент требует высокой скорости реакции и качественного сопровождения в поездках, поэтому два менеджера по очереди дежурят в выходные. Дежурство проходит дистанционно и не означает полноценный рабочий день: необходимо оставаться на связи и подключаться, если возникает запрос. В остальные выходные клиента сопровождает второй менеджер. График дежурств известен заранее. Нам важно Умение вести коммуникацию, замечать детали и выстраивать график Опыт работы с требовательными клиентами и высоким уровнем сервиса; Способность быстро перестраиваться при изменении планов без потери деталей; Английский, достаточный для самостоятельной переписки и рабочих звонков международным партнёрам; готовность работать в тандеме со вторым менеджером и к заранее запланированным дистанционным дежурствам. Опыт именно в luxury travel, VIP concierge, private travel office или UHNW service будет большим преимуществом. Особенно интересны кандидаты, которые знают luxury и ultra-luxury hotel product, самостоятельно собирали сложные индивидуальные маршруты и уже решали срочные клиентские вопросы непосредственно во время путешествий. Кого мы ищем по подходу к работе Для нас сильный Travel Manager — не человек, который просто быстро делает бронирования. Это специалист, который понимает контекст запроса, способен предложить клиенту решение лучше первоначального, проверяет критические детали до того, как они превратятся в проблему, и спокойно берёт ответственность за результат. Нам важно умение создавать сервис, при котором клиенту не приходится контролировать менеджера самому. Доход Гарантированный фикс: от 100 000₽ на руки.(по результатам собеседования) Дополнительно — бонус с продаж по собственному клиентскому портфелю. Ориентир по совокупному доходу: 150 000–300 000 ₽ на руки в зависимости от уровня специалиста и результатов работы с дополнительным портфелем. По ключевому VIP-клиенту продажного плана и процента нет: это сервисная часть роли. Что предлагаем Сильную команду с глубокой экспертизой в luxury travel. Работу с международным premium и luxury hotel product и нестандартными индивидуальными маршрутами. Корпоративное обучение, профессиональное развитие и партнёрские возможности индустрии. Современный офис в центре Москвы. Возможность гибридного формата обсуждается индивидуально. Специальные условия на туристические продукты и партнёрские предложения. Возможность расти вместе с новым premium travel-проектом и влиять на то, каким будет его сервис.