Технический специалист (nail‑beauty e‑comm / боты / автоматизация)
Описание
Цель роли За 1–2 месяца запустить и стабилизировать ботов для клиентов, которые закрывают типовые сценарии без участия администратора: запись, статус заказа, каталог товаров (услуг) с остатками, уведомления, FAQ. Параллельно автоматизировать передачу данных из 1С и маркетплейсов в ботов, чтобы информация была актуальной. Основные обязанности: Проектирование и запуск ботов (Telegram, VK): определение сценариев под nail‑beauty (запись, статус заказа, каталог с фильтрами по категории/наличию, напоминания, FAQ, промо‑механики), создание диалогов, кнопок, веток ответов, тестирование. Интеграция ботов с внутренними системами: подключение к 1С для получения остатков/статусов заказов, к маркетплейсам (для статусов и артикулов), к телефонии/уведомлениям; настройка вебхуков, обработка ошибок и повторных попыток. Автоматизация данных для ботов: регулярные выгрузки номенклатуры (наименование, артикул, GTIN, EAN‑13, остатки, цена) в форматы, удобные для бота; нормализация наименований, сопоставление артикулов, контроль дублей и расхождений. Маркировка и Честный ЗНАК: точечная автоматизация типовых операций (запросы статусов, выгрузки кодов DataMatrix) и передача в боты только релевантной информации (например, «товар промаркирован» как маркер доверия в карточке). 1С и справочники: поддержка справочников номенклатуры и штрих‑кодов, исправление расхождений, подготовка данных под выгрузки; контроль целостности артикулов/GTIN. Маркетплейсы: техническая часть работы с фидами, контроль дублей, автоматизация исправления частых ошибок карточек; синхронизация статусов для отображения в боте. Сайт и CMS: поддержка, контроль скорости/безопасности, бэкапы; простые доработки и интеграции (виджеты, формы, передача статусов в бот). Инфраструктура и безопасность: настройка ПК, периферии, Wi‑Fi, телефонии; управление доступами, обновлениями, антивирусами; резервное копирование и план восстановления. Обучение и документация: короткие инструкции для сотрудников по работе с ботами и проверке данных; чек‑листы контроля актуальности каталога в боте; ведение базы знаний и журнала работ. Примеры первых сценариев для бота (nail‑beauty) «Статус заказа»: клиент вводит номер заказа — бот показывает статус из 1С/маркетплейса, ориентировочную дату, контакты поддержки. «Каталог с остатками»: категории (гель‑лаки, базы, топы и т. п.), фильтр по наличию, отображение артикула и GTIN (опционально), кнопка «в корзину» или «забронировать место». «Запись на услугу»: выбор услуги, подтверждение, напоминание, перенос/отмена. «FAQ и промо»: ответы на частые вопросы (как ухаживать, как снять покрытие), акции, условия возврата, ссылки на соцсети. «Уведомления»: поступление товара, скидка на категорию, «осталось мало» по популярным позициям. Требования к кандидату Опыт создания и поддержки чат‑ботов в Telegram, VK (простые и средние сценарии, кнопки, ответы, ветвление, тестирование). Практическое умение интегрировать ботов с внешними источниками данных (1С, маркетплейсы, телефония) через API/вебхуки. Уверенное владение 1С (типовые конфигурации для торговли/услуг), понимание справочников номенклатуры, артикулов, штрих‑кодов. Понимание принципов маркировки (Честный ЗНАК) и работы с GTIN, EAN‑13, DataMatrix. Навыки автоматизации: скрипты (PowerShell, Bash, Python) или no‑code/low‑code инструменты (Make, Zapier, n8n), регулярные задачи по расписанию. Умение работать с CSV/Excel, нормализовать и сопоставлять данные (наименование, артикул, GTIN и т. п.), приводить к форматам площадок. Техническая грамотность, умение объяснять сложные вещи простыми словами, стрессоустойчивость, готовность к оперативному реагированию на инциденты. Будет плюсом Опыт использования конструкторов ботов (SendPulse, BotMother и аналоги) и no‑code платформ (Make/Zapier/n8n). Практические кейсы по снижению ручной работы: примеры автоматизаций, скринкасты, описания процессов. Понимание основ информационной безопасности и требований 152‑ФЗ. Педагогические навыки: умение структурировать материал, делать короткие обучающие материалы (чек‑листы, памятки, скринкасты). Условия и KPI (с фокусом на ботов и автоматизацию) Стабильная зарплата + премия по SLA: время реакции на инцидент, отсутствие критических простоев. Чёткие регламенты, список критичных систем, приоритизация задач. Доступ к инструментам: 1С, трекер задач, инструменты бэкапа, тестовые среды для ботов, no‑code платформы. KPI: uptime критичных систем ≥ 99 %, MTTR ≤ 4 часов для инцидентов среднего приоритета, 100 % выполнение плана профилактических работ, запуск 2–3 ключевых сценариев бота в первый месяц, не менее 1 новой автоматизации/интеграции в месяц, снижение количества повторяющихся обращений от сотрудников на 30 % за квартал. Что мы предлагаем Фокус на ботах и автоматизации: реальные задачи, где можно быстро убрать рутину и дать клиентам удобный канал коммуникации. Возможность внедрять решения, которые напрямую ускоряют продажи и повышают доверие (прозрачные статусы, актуальные остатки, понятные FAQ). Прозрачные ожидания и поддержку со стороны руководства. В сопроводительном письме укажите свой релевантный опыт.