Руководитель ИТ поддержки пользователей

Описание

Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг на территории России и Европы. В состав Segezha Group входят российские и европейские предприятия лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности. География представительств Группы охватывает 11 государств. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек. Segezha Digital Solutions (ООО «Сегежа Цифровые Решения») имеют аккредитацию Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек и мы приглашаем Вас стать частью нашей команды в должности: Руководитель ИТ поддержки пользователей Требования: Высшее образование (в области ИТ, автоматизации, экономическое, физико-математическое); Опыт управления ИТ персоналом от 3 лет, в подчинении от 5 сотрудников; Опыт применения единой технической ИТ-политики на крупном производственном предприятии; Опыт работы в модели крупных распределенных команд ИТ-поддержки; Опыт участия/внедрения сервис-ориентированной модели ИТ-поддержки. Опыт применения систем управления ИТ-сервисами (ITSM / ESM); Углубленные технические знания принципов работы ИТ инфраструктуры (серверного оборудования, активного сетевого оборудования, инженерных систем для серверных и коммуникационных помещений), проводных и беспроводных сетевых решений корпоративного уровня; Экспертные знания в области поддержки работы оборудования рабочих мест, печатающей техники, периферийных устройств, телекоммуникационного оборудования, ВКС-систем; Экспертные знания в области сопровождения пользовательского программного обеспечения и корпоративных сервисов и информационных систем корпоративного уровня; Развитый опыт сопровождения привилегированных пользователей (ТОП-менеджмент уровня корпорации), ИТ-оборудования и пользовательской инфраструктуры, опыт компоновки, подбора оборудования и локальных систем для организации рабочих пространств привилегированных пользователей. Опыт ИТ-сопровождения мероприятий ТОП-уровня (пример - заседания СД, встречи с главным акционером и т.п.); Понимание типовых принципов и рекомендаций управления процессами ИТ, в частности управления изменениями корпоративных информационных сред, информационных систем, программ и компонентов, ИТ-инфраструктуры, пользовательского оборудования; Опыт управления, администрирования и сопровождения систем архивации, резервного копирования и восстановления данных; Опыт управления, администрирования и сопровождения систем и средств корпоративной антивирусной защиты; Опыт ведения баз знаний в области информационных технологий; Знание методик управления ИТ персоналом, особенностей управления высококвалифицированным персоналом. Опыт организации эффективной работы IT-отдела и управления IT-специалистами обязателен; Хорошие коммуникативные навыки – умение говорить «на одном языке» с другими функциональными подразделениями и руководителями ТОП-уровня (финансы, бухгалтерия, закупки, HR, ИБ, АСУТП) является обязательным; Опыт взаимодействия с поставщиками IT-решений и ИТ-услуг, опыт совместной разработки и внедрения продуктов, с учетом потребности конечных потребителей; Желателен успешный опыт управления ИТ-проектами. Готовность самостоятельно решать технические задачи. Опыт работы с приоритетными пользователями. Основные обязанности: Управление задачами и ресурсами Отдела поддержки приоритетных пользователей, включая подчиненное подразделение «Группа инфраструктуры и поддержки пользователей», в составе подразделений 5 сотрудников; Управление деятельностью подчиненного персонала в рамках процесса сопровождения пользовательского программного обеспечения, ИТ-сервисов, ИТ-инфраструктуры, проводных и беспроводных сетей передачи данных, систем коммуникаций, ВКС, оборудования рабочих мест пользователей, систем печати и периферийного оборудования, локализованных на объектах обслуживания (3 офиса в пределах г. Москва, рабочие места и ИТ-инфраструктура в г. Петрозаводске); Управление деятельностью подрядных организаций в рамках предоставления ИТ-сервисов и ИТ-услуг, контроль и приемка результатов работ/услуг; Сопровождение процесса управления ИТ-активами в зоне ответственности подразделения (программное обеспечение и лицензии, оборудование для организации рабочих мест, периферийное оборудование, оборудование локальных вычислительных сетей, серверное оборудование, телекоммуникационное и коммутационное оборудование, инженерные системы для ИТ-инфраструктуры); Управление услугами операторов связи в рамках обеспечения деятельности объектов обслуживания; Обеспечивать процессы технической поддержки и консультирования пользователей в зоне ответственности подразделения; Обеспечивать сопровождение пользователей ТОП-уровня, включая: поддержку привилегированных пользователей, поддержку ИТ-оборудования и пользовательской инфраструктуры, программного обеспечения, сервисов и информационных систем, поддержку ИТ-обеспечения рабочих пространств привилегированных пользователей; Обеспечивать ИТ-сопровождение мероприятий ТОП-уровня (пример - заседания СД, встречи с главным акционером и т.п.); Организовывать работу подчиненных подразделений и персонала, в рамках оперативных мер, направленных на устранение возникающих в процессе работы нарушений и восстановление работоспособности ИТ-активов, ИТ-сервисов и ИТ-систем при возникновении неисправностей и сбоев; Обеспечивать выполнение работ по администрированию и сопровождению систем архивации, резервного копирования и восстановления данных, системы защиты от вредоносного программного обеспечения; Обеспечивать выполнение мероприятий, необходимых для безопасного и надежного хранения информации и данных ИТ-активов, с учетом зоны ответственности подразделения; Обеспечивать работы по ведению базы знаний в рамках выполняемых задач и функций подразделения; Планировать и сопровождать мероприятия по изменению, совершенствованию и внедрению новых инфраструктурных сервисов, автоматизированных рабочих мест, Информационных систем, с учетом зоны ответственности подразделения; Обеспечивать процедуры эскалации, проводить мероприятия по улучшению качества предоставляемых ИТ-сервисов; Развивать и обеспечивать практики сервисной культуры в области ИТ; Распределять отдельные задачи развития между функциональными группами подчиненных подразделений; Обеспечивать соблюдение установленных показателей качества подчиненным персоналом; Управлять процедурами планирования и исполнения бюджетов подразделения; Решение технических задач подразделения; Поддержка приоритетных пользователей. Условия: Стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска); Развитие(в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста); Команда(ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач); Уровень компании(Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки); Рабочее место в офисе г. Москва, м.Таганская (удаленного кандидата не рассматриваем). Мы аккредитованная ИТ компания.