Специалист по качеству логик поддержки (со знанием английского и французского языков)

Описание

Мы ищем в свою команду внимательных и системных , которые помогут нам проверять, как работают логики поддержки — сценарии, по которым действуют как живые агенты, так и модель (LLM).Если тебе нравится порядок, логика и анализ, а ещё интересно наблюдать, как искусственный интеллект учится решать реальные задачи пользователей — добро пожаловать к нам! Чем предстоит заниматься: Проверять и улучшать логики поддержки — сценарии шагов, по которым модель и агент отвечают пользователю. Проводить SBS-сравнения (Side-by-Side) — выбирать, чей ответ лучше: у модели или у человека. Следить за качеством логик: находить ошибки, пропуски, дубли и несостыковки. Участвовать в разметке кейсов и вёрстке мануалов для LLM — формулировать шаги в понятном машинном формате. Работать с таблицами и формами — фиксировать результаты и улучшения. Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт работы в клиентской поддержке / колл-центре / смежных направлениях от 6 месяцев. Внимателен к деталям и замечаешь неточности, которые другие пропускают. Умеешь рассуждать логически: “если → то”, “что будет, если шаг пропустить”. Владеешь английским и французским на уровне B2 — читаешь инструкции, короткие тексты. Уверенно работаешь с таблицами (Google Sheets, Excel) и любишь аккуратность в данных. Будет плюсом: Опыт в QA, Data Quality, контент-валидации или аналитике. Знакомство с принципами работы поддержки (тикетные системы, метрики: CSAT, DR, CR). Опыт работы с инструкциями, логиками, скриптами, чат-ботами. Мы предлагаем: Работу на стыке технологий, контента и качества поддержки. Возможность влиять на качество работы модели и видеть, как ИИ становится точнее. Чёткие инструкции, структурные задачи и прозрачную систему оценки. Дружную команду и поддержку в обучении — всему научим. Стабильный график и комфортный темп без стресса. График: 5/2 с 10:00 до 19:00 (по московскому времени).Формат: полностью удалённо.