Специалист технической поддержки VPS
Описание
Компания приглашает специалиста первой линии поддержки в направление хостинга виртуальных серверов (VPS). Позиция предполагает официальное трудоустройство и полностью удалённый формат работы. График: дневные смены в выходные и две ночные смены в будни на выбор кандидата. Набор каналов зависит от смены: в выходные основная нагрузка — тикет-система и разбор жалоб на корпоративную почту (онлайн-чат — частично); в ночные смены — только онлайн-чат и тикет-система. Основные задачи - Обработка обращений клиентов в корпоративной тикет-системе (HelpDesk): анализ запроса, уточнение деталей, предоставление решения и закрытие обращения в установленные сроки. Тикеты — основной канал во все смены. - Разбор жалоб, поступающих на корпоративную почту (в выходные дневные смены): анализ претензии, уточнение обстоятельств, подготовка ответа и эскалация при необходимости. - Обработка онлайн-чата: оперативные ответы клиентам в реальном времени, параллельное ведение нескольких диалогов, эскалация сложных вопросов. В выходные — частично, в ночные смены — один из основных каналов наряду с тикетами. - Консультирование клиентов в официальных каналах коммуникации компании. - Поддержка виртуальных серверов (VPS): диагностика инцидентов, восстановление доступа (SSH/RDP), перезагрузка и переустановка ОС, базовые вопросы сети, дискового пространства и ресурсов. - Консультирование по работе VPS, панели управления VMManager, доменным именам, DNS и связанным сервисам. - Решение инцидентов уровня Level-1 и эскалация сложных случаев в отдел системного администрирования. - Ведение учёта обращений, соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания. Требования - Опыт работы в сфере хостинга, VPS или смежной IT-области от 1 года. - Практический опыт работы с панелью управления VMManager либо опыт работы с аналогичными решениями (ISPManager, VMmanager, Proxmox, SolusVM и др.) и готовность оперативно освоить VMManager. - Базовые знания администрирования Linux и Windows: работа в командной строке, управление пользователями и службами, файловая система, сетевые настройки, базовые принципы безопасности. - Понимание принципов работы VPS-хостинга: виртуализация, IP-адресация, DNS, домены, лимиты ресурсов, резервное копирование и переустановка операционной системы. - Опыт работы в тикет-системах и официальных каналах поддержки. - Опыт работы с онлайн-чатом и деловой перепиской (разбор претензий и жалоб по корпоративной почте). - Грамотная устная и письменная речь, умение ясно излагать технические решения. - Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность и умение работать в регламентированных процессах. - Готовность работать в выходные днём и в ночные смены в будни. Преимуществом будет - Опыт диагностики типовых инцидентов VPS: отсутствие ответа сервера, недоступность SSH/RDP, исчерпание дискового пространства, сбои служб, недоступность веб-ресурса. - Базовое понимание веб-инфраструктуры (Nginx/Apache, СУБД, DNS) на уровне первой линии поддержки. - Английский язык на уровне чтения технической документации. - Опыт работы в ночную смену или в выходные. - Опыт одновременной работы с несколькими каналами поддержки (тикеты, чат, почта). - Опыт разбора претензий и конфликтных обращений. Условия - Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. - Сменный график, 34 часа в неделю: - суббота и воскресенье — дневные смены с 09:00 до 20:00: в основном тикет-система и разбор жалоб на корпоративную почту, онлайн-чат — частично; - две ночные смены на выбор в будни (понедельник–пятница) с 21:00 до 03:00: только онлайн-чат и тикет-система; конкретные дни согласовываются при трудоустройстве. - Полностью удалённый формат работы. - Ежегодный отпуск 30+ календарных дней, материальная компенсация неиспользованных дней отпуска. - Квартальная система премирования. - Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании. - Работа в стабильной команде с поддержкой отдела системного администрирования.