Специалист по работе с клиентами/Клиентский менеджер
Описание
ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, облачные решения, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT). Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др. Присоединяйся к развитию цифровой инфраструктуры! Мы предлагаем: Работа в крупном федеральном холдинге; Работа в офисе компании; Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Соблюдение ТК: вся заработная плата «белая», выплачивается на карту без задержек, отпуска и больничные согласно законодательству; Прозрачная мотивация; Современное пространство и дружная команда; Возможности для профессионального и карьерного роста; Система наставничества для новых сотрудников, адаптация, постоянная поддержка; Дистанционное обучение, электронная библиотека, доступ к обучающим материалам; Профессиональное обучение в Корпоративном университете; Корпоративная мобильная связь; Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»; ДМС со стоматологией; График 5/2 с 9.00-18.00 сб, вс, праздники-выходной. Обязанности: Своевременная обработка обращений и заявок от клиентов; Своевременно и корректно осуществлять приемку документов; Поддерживать актуальность контактных данных и информации по клиентам; Осуществлять корректировки персональных данных клиентов; Поддерживать актуальность договоров клиентов; Обеспечивать формирования пакета документов клиента и подготовку его к передаче в архив; Готовить для уничтожения клиентские документы, по которым истек срок хранения; Контроль дебиторской задолженности; Контролировать качество обслуживания клиентов; Выявлять причины неудовлетворительности услуг и отток клиентов; Взаимодействовать другими структурными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов; Отчетность. Требования: Грамотная устная и письмена речь; Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook); 1С: Документооборот – создание рабочих документов.