Менеджер технической поддержки (США)
Описание
Мы — PhotoGov, онлайн-сервис, который помогает людям по всему миру быстро подготовить фотографии для паспортов, виз, ID и других документов. Пользователь загружает свою фотографию, а сервис обрабатывает её и приводит к требованиям конкретной страны и типа документа. Мы верим, что поддержка — это не просто ответ на вопрос пользователя. Это человек, который помогает разобраться в ситуации, спокойно объясняет сложное простыми словами и делает так, чтобы клиент в итоге получил нужный результат. Сейчас мы ищем менеджера технической поддержки в команду PhotoGov. Основной формат работы — переписка с клиентами из США, Канады и других стран на английском языке. Что для нас важно: Сильное сервисное мышление и клиентоориентированность — вам действительно важно помочь пользователю решить проблему. Доброжелательность, спокойствие, структурность и общительность. Английский от A2 — большая часть коммуникации с клиентами проходит на английском. Используем готовые шаблоны и корпоративный переводчик. Грамотная письменная речь на русском — это основной язык внутренней коммуникации. Внимательность к деталям — умение внимательно сверять размеры, пиксели, вес файла, требования к фотографии и не пропускать мелочи. Уверенный пользователь ПК: работа с админ-панелями, тикет-системами, изображениями и их параметрами. Умение понятно и пошагово объяснять решение человеку, который может совершенно не разбираться в технических вопросах. Умение спокойно работать со сложными и конфликтными ситуациями. Готовность работать в соответствии с tone of voice сервиса, внутренними правилами и политиками. Стабильный интернет и оборудованное рабочее место для удалённой работы. Ваши задачи: Обработка обращений клиентов на английском языке в тикет-системе: вопросы по статусу заказа, получению фотографии и результату обработки. Разбор требований к фотографиям разных стран и документов: размеры, фон, положение головы, ограничения по редактированию и другие параметры. Проверка загруженных фотографий и понятные рекомендации пользователю — что именно нужно исправить или переснять. Помощь с вопросами оплаты и подписок: продление, отмена, статус платежа, спорные списания и возвраты. Ответы на публичные отзывы пользователей в Trustpilot и Google. Эскалация технических проблем, которые не удаётся решить на первой линии. Передача багов, проблем и пожеланий пользователей в продуктовую команду. Работа с готовыми скриптами, базой знаний и внутренними регламентами. Будет плюсом: Опыт работы в поддержке SaaS, e-commerce или международных сервисах. Опыт работы с иностранными платёжными системами. Понимание основ работы с изображениями: разрешение, DPI, соотношение сторон, форматы файлов. Опыт работы с визовыми или паспортными требованиями. Опыт работы в travel-сфере. Что мы предлагаем: Полностью удалённая работа. График 5/2, часовой пояс UTC+3 Испытательный срок — 2 месяца. Работу с международным продуктом и клиентами из США, Канады и других стран. Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса, IT и международных продуктов. Сильную команду, где поддержка — важная часть продукта, а не просто «первая линия» Если вам нравится разбираться в нестандартных ситуациях, помогать людям и при этом вы внимательны к деталям — будем рады познакомиться. Откликайтесь на вакансию!