Руководитель отдела контроля качества

Описание

Ищем руководителя ОКК, который переведёт контроль качества от ручной выборочной прослушки к автоматизированной ИИ-аналитике 100% клиентских диалогов и поможет использовать качество коммуникаций как инструмент роста продаж. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Конкурентный доход: оклад + KPI — итоговый уровень обсуждаем индивидуально, исходя из опыта и компетенций; График 5/2 с 9.00-18.00 Формат работы: офис в Симферополе / гибрид — обсуждается с успешным кандидатом; Работа в федеральной компании с большой базой звонков и достаточным объёмом данных для полноценной речевой аналитики. Основные задачи: Управление командой ОКК от 5 сотрудников; Анализ качества звонков, встреч и клиентских коммуникаций; Взаимодействие с руководителями продаж, обучения и партнёрских офисов; Обратная связь сотрудникам и проведение обучающих разборов; A/B-тестирование скриптов и речевых модулей; Контроль оспариваний, депремирований, расторжений и забраковок лидов; Поиск потерянных лидов и выявление признаков фрода; Аналитика по сотрудникам, офисам, подразделениям и источникам лидов; Участие в разработке стандартов и регламентов качества. Что для нас важно: Опыт руководства ОКК, речевой аналитикой или мониторингом продаж/КЦ от 2 лет; Практический опыт работы с системами речевой аналитики; Понимание возможностей GPT, Claude, YandexGPT, GigaChat и других LLM; Умение разрабатывать промпты и критерии оценки диалогов; Опыт работы с Битрикс24; Владение Power BI или аналогичными BI-системами; Будет преимуществом Опыт в БФЛ, юридических или финансовых услугах B2C; Интеграция ИИ-инструментов с CRM, API, Make или n8n;