Руководитель отдела сервиса

Описание

Ищем ответственного и внимательного специалиста, который будет сопровождать заказы, контролировать качество готовой продукции и помогать оперативно решать возникающие рабочие вопросы. Основные обязанности: * взаимодействие с учреждениями, РПК и смежными подразделениями компании; * фиксация повторяющихся ошибок и проблем, контроль их устранения; * передача сотрудникам информации о принятых решениях и изменениях в работе; * контроль соблюдения действующих регламентов; * обновление рабочих правил и инструкций при необходимости; * разъяснение сотрудникам правил и порядка работы; * подготовка необходимой информации для руководства; * ответы на вопросы руководства по текущим рабочим процессам; * оперативное решение срочных и нестандартных ситуаций; * распределение текущей рабочей нагрузки; * предоставление клиентам доступа к скачиванию электронных фотографий; * работа с отзывами и комментариями клиентов; * ручная проверка фотосъёмок после печати; * раскладка готовых фотографий по заказам; * контроль качества печати, выявление брака и ошибок; * оформление ОТК и передача информации старшему дизайнеру при обнаружении проблем; * подписание сервисных случаев; * упаковка каждого сервисного случая перед дальнейшей передачей. Что для нас важно: * внимательность к деталям и аккуратность; * ответственность за результат своей работы; * умение соблюдать установленные правила и регламенты; * способность работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно; * грамотная письменная и устная речь; * коммуникабельность и умение взаимодействовать с коллегами и клиентами; * умение самостоятельно находить решение в оперативных рабочих ситуациях; * уверенное владение компьютером. Опыт работы с фотопродукцией, печатью, контролем качества, сопровождением заказов или клиентским сервисом будет преимуществом. Мы предлагаем: * график работы 5/2 в офисе; * обучение внутренним регламентам и стандартам; * работу в команде и взаимодействие с разными подразделениями; * возможность влиять на качество продукта и клиентского сервиса; * З.п 50000 - 80000 Если вы внимательны, умеете доводить задачи до результата и спокойно решаете возникающие рабочие вопросы — будем рады познакомиться.