Аналитик в команду качества

Описание

• исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
• поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
• формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• внедрение своих предложений по изменению процессов
• формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
• применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• совершение исходящих звонков в рамках работы с обращениями клиента
• арием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
• участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
• взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

• опыт работы в контактных центрах от 8 мес
• опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
• аналитический склад ума
• знание MS, уверенный пользователь
• активный, любознательный
• быстрая адаптация к изменениям
• умение общаться с клиентом легко и непринужденно

• у нас есть квартальная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
• график работы: 2/2 или 5/2
• работа в офисе на 9 января, 68к
• ты сам можешь влиять на свой доход
• у нас удобный график: чтобы оставалось время на учебу, спорт и хобби
• для каждого доступна уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• у каждого в команде расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• мы дарим сотрудникам бесплатную подписку СберПрайм+, льготные условия кредитования и много скидок на продукты компаний-партнеров
• мы платим вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• с тобой на связи всегда будут наставник и руководитель, который помогут освоить новую профессию
• у нас современный офис с массажными креслами и зонами отдыха.