Специалист поддержки систем электронного документооборота (DIRECTUM, DIRECTUM RX)

Описание

Высшее образование ИТ. Понимание основ работы реляционных БД, знания SQL. Навыки программирования на любом языке. Понимание парадигмы объектно-ориентированного программирования. Умение быстро находить и систематизировать информацию из открытых источников. Грамотная устная и письменная речь. Способность выражать сложные идеи в виде текстов и презентаций. Опыт прикладного администрирования информационных систем. Способность и стремление к обучению (самообучению). Коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность. Готовность к работе в интенсивном режиме с плотной загрузкой.

Обязанности

1. Прием входящих запросов от клиентов по телефону, электронной почте и в системе заявок. 2. Техническая поддержка пользователей системы электронного документооборота. 3. Консультации клиентов по сложным вопросам. 4. Решение инцидентов и проблемных ситуаций, возникших у пользователя в рамках системы электронного документооборота. 5. Исправление ошибок системы штатными средствами. 6. Эскалация ошибок в коде и пожеланий пользователей к доработкам на разработчиков ПО.