Специалист службы заботы о клиентах

Описание

SpectrumData - IT-компания, предоставляющая решения по управлению рисками на основе больших данных. Наши клиенты – лидирующие страховые компании и платформы, банки, МФО, лизинговые компании, IT, сетевой ритейл, компании автомобильной отрасли и другие. Мы ищем сециалиста службы заботы о клиентах в страховую компанию с амбициозной клиентоцентричной стратегией, идеальный кандидата разделяет наш подход к сервису, стремится к результату и готов профессионально развиваться в долгосрочной перспективе. Задачи, которые предстоит решать: Общаться с клиентами по телефону, в чатах, мессенджерах и электронной почте — выбирая наиболее удобный для них канал (только входящие звонки, без продаж); Консультировать по ключевым страховым продуктам: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и т.д.; Помогать в оформлении документов, пояснять статусы по страховым случаям; Работать в CRM-системе: фиксировать обращения, контролировать передачу сложных вопросов профильным специалистам; Участвовать в улучшении сервиса и внутренних процессов — ваш опыт и мнение действительно имеют значение. Наши ожидания от кандидата: Чёткая, грамотная устная и письменная речь; Уверенное владение ПК и способность переключаться между несколькими программами; Ответственность, системность, внимание к деталям; Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любых диалогах; Готовность к рутинным задачам с сохранением высокого качества; Понимание, что каждый клиент — это человек, который ждёт помощи; Желание не просто выполнять алгоритмы, а предлагать более эффективные способы работы. Будет преимуществом: Опыт в контакт-центрах, клиентском сервисе, страховании или продажах; Навыки работы с CRM-системами; Знание страховой продуктовой линейки. Как будет построена работа: Достойную заработную плату: оклад + ежемесячный бонус после прохождения испытательного срока; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Полноценное обучение и адаптацию с поддержкой опытных коллег; Современный офис с комфортной атмосферой и техническим оснащением; Гибкий график работы (2/2, 5/2) и возможность гибридного формата после испытательного срока. Если вам близок подход «делать качественно, помогать людям и улучшать процессы» — мы будем рады познакомиться с вами и обсудить, как мы можем быть полезны друг другу.Присоединяйтесь к команде, где ценят ваш вклад и дают возможность расти :)