Руководитель отдела продаж

Описание

Премиальная клиника эстетической медицины и косметологии ищет сильного руководителя отдела продаж, который возьмёт под контроль работу колл центра и обеспечит стабильную конверсию лидов в запись. Обязанности: • Управление колл центром: постановка задач, контроль качества, мотивация и развитие команды операторов.• Организация работы по входящим звонкам, переписке и исходящим звонкам.• Напоминания пациентам о визитах, работа с «спящей» базой: возврат клиентов, реактивация, персонализированные предложения.• Внедрение и контроль соблюдения скриптов: от первичного контакта до подтверждения записи и пост сервисного касания.• Работа в CRM-системе: ведение сделок, контроль статусов, корректность данных, аналитика воронки.• Использование речевой аналитики: прослушивание звонков, оценка по чек листам, разбор ошибок, обучение операторов.• Контроль ключевых метрик: конверсия из обращения в запись, конверсия записи в приход, процент неявок, средний чек, повторные обращения.• Взаимодействие с врачами и администраторами, синхронизация графиков, контроль нагрузки и равномерного распределения записей.• Участие в формировании стандартов сервиса и регламентов отдела (что особенно важно при оптимизации процессов и сокращении издержек). Требования:• Опыт управления колл центром или отделом продаж от 2 лет.• Понимание скриптов продаж и умение их внедрять и корректировать под задачи клиники.• Уверенное владение CRM и инструментами речевой аналитики.• Умение работать с метриками: конверсии, воронка, LTV, стоимость лида — и управлять ими.• Системность, внимание к деталям, способность выстраивать процессы и регламенты.• Высокий уровень сервиса, эмпатия и умение сохранять премиальный тон общения.• Готовность к регулярной отчётности и прозрачности показателей.Будет плюсом• Опыт работы с возвратом спящей базы и сегментацией клиентской базы.• Опыт настройки автоворонок, интеграции телефонии и CRM, автоматических напоминаний.• Знание специфики продвижения косметологических и хирургических услуг (в т. ч. PRP, SVF, аппаратные методики).• Опыт внедрения KPI и системы мотивации для операторов. Условия:• Место работы: г.Симферополь, ул.Тренева, 21.• Формат: полная занятость.• Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + KPI (выполнение плана по записям, конверсия, качество звонков).• Возможность влиять на процессы и улучшать клиентский путь.