Ведущий менеджер по развитию и сопровождению ключевых партнеров (e-com, маркетплейсы)

Описание

Хогвартс Маркетплейсов — многопрофильная компания, которая помогает бизнесу успешно развиваться и расти в современном цифровом мире. Наши ключевые направления включают: Онлайн-школу для новичков; Курсы повышения квалификации менеджеров; Управление продажами на маркетплейсах; Аудит бизнеса на маркетплейсах; Оцифровка бизнеса на маркетплейсах; HR-агентство; Сертификационный центр. Сейчас мы в поиске Ведущего менеджера по развитию и сопровождению Enterprise-клиентов, который возьмет на себя ответственность за работу с клиентами. Компания динамично и успешно развивается в IT-направлении. Ваша основная цель – Обеспечение роста выручки ключевых клиентов за счет построения эффективной бизнес-инфраструктуры. Наша цель масштабироваться и построить узнаваемый бренд! Чем предстоит заниматься: 1. Стратегическое развитие и управление портфелем клиентов Одновременное ведение 10-15 крупных клиентов с сохранением полного контекста по каждому; Организация и проведение регулярных точек контакта - еженедельные/ежемесячные операционные встречи, ежеквартальные бизнес-обзоры (QBR) с руководством клиентов; Долгосрочное планирование, годовое прогнозирование объемов, подготовка к сезонным пикам, совместные roadmap-сессии; Ведение календаря активностей клиента (запуск новых SKU, сезонные акции, маркетинговые кампании) для своевременной подготовки операционных процессов; Актуализация карточек клиентов в CRM - контакты стейкхолдеров, история решений, ключевые метрики, планы развития. 2. Развитие выручки по действующим клиентам Подключение дополнительных услуг клиентам (маркировка ЧЗ, упаковка, кросс-док, проверка/пересборка, обработка возвратов); Расширение географии (новые регионы сети), добавление новых категорий товаров, внедрение дополнительных моделей продаж; Реактивация «спящих» направлений в портфеле клиента. 3. Онбординг новых клиентов Прием клиентов от отдела продаж после подписания договора, погружение в специфику бизнеса клиента; Сопровождение первого заезда на склад - заполнение анкет, согласование ТЗ и регламентов, координация с операционным блоком; Стабилизация первых недель работы, контроль корректности расчетов, сверка первых актов, оперативная коррекция схем; Формирование плана развития клиента на среднесрочную перспективу. 4. Экспертное сопровождение и оптимизация Консультирование клиентов по вопросам оптимизации фулфилмент-схем, перераспределение стока по регионам, выбор оптимальной модели продаж под категорию, оптимизация упаковки и логистики; Подготовка к изменениям на маркетплейсах, пересмотр SLA, адаптация к закрытию складов, корректировка схем под новые тарифы; Разбор сложных ситуаций и обоснование позиции, сверка расчетов, работа с претензиями по актам, корректировка схем при методологических расхождениях; Проактивное предложение улучшений - выявление возможностей сократить затраты, ускорить логистику, подготовить расчеты. Коммерческая аналитика и финансовое моделирование Расчет коммерческих условий при расширении портфеля клиента (новые регионы, категории, услуги); Подготовка сравнительных расчетов «текущая схема vs. предлагаемая» с обоснованием экономии или роста качества; Формирование регулярной отчетности для клиента - объемы, структура операций, динамика затрат, качество SLA; Работа с калькуляторами тарифов, коэффициентами планов, маржой и НДС; Прогнозирование выручки и маржинальности по клиенту для внутренней отчетности. 6. Операционная координация и эскалация Взаимодействие с операционным блоком (склад, WMS, логистика) при возникновении вопросов клиента; Эскалация нестандартных ситуаций на соответствующий уровень (руководитель операций, IT, финансы); Контроль соблюдения SLA, оперативное информирование клиента о значимых событиях (задержки, изменения в графике, форс-мажоры); Выполнение роли «единой точки контакта» для клиента внутри компании. 7. Мониторинг удовлетворенности и предотвращение оттока Мониторинг ключевых сигналов удовлетворенности - динамика объемов, количество претензий, скорость платежей, частота обращений, тон коммуникации; Раннее выявление рисков оттока, работа на упреждение; Регулярный сбор обратной связи от клиентов; Разработка и реализация планов восстановления отношений при возникновении конфликтов. 8. Кросс-функциональное взаимодействие Взаимодействие с продуктовым блоком, передача обратной связи от клиентов, участие в приоритизации улучшений продукта; Взаимодействие с финансовым отделом по договорным условиям, актам, минимальным платежам, дебиторской задолженности; Взаимодействие с юридическим отделом по дополнительным соглашениям и изменениям условий; Взаимодействие с IT-командой по вопросам интеграций при подключении новых опций клиента. Навыки и опыт, которые необходимы: Практичное стратегическое мышление с фокусом на результат, высокий уровень навыков планирования; Опыт работы от 4-5 лет в B2B, из них не менее 2 лет - ведение крупных клиентов (key account management, client success, аккаунт-менеджмент энтерпрайз-сегмента); Опыт работы в одной из областей - фулфилмент, логистика, e-commerce, работа с маркетплейсами (Ozon, WB, Яндекс Маркет), 3PL, курьерские службы, ритейл (закупки/логистика) - обязателен; Умение ориентироваться во всех операционных, технических и аналитических вопросах по направлению; Понимание модели работы маркетплейсов (FBO, FBS, DBS, RFBS), различий тарифов и SLA основных площадок; Знание базовых процессов склада и логистики - приемка, хранение, комплектация, отгрузка, работа с ТСД и WMS (на пользовательском уровне понимания); Мы ожидаем, что Вы обладаете следующими качествами: Структурность, внимательность, педантичность, собранность, обязательность, системность, стабильность, самостоятельность, ответственность; Высокий уровень самоорганизации и планирования, ориентированность на результат; Внимание к деталям, точность и четкость в словесных формулировках, репликах при общении с клиентом; Развитая эмпатия: умение слышать клиента, понимать его настоящую боль; Умение выполнять работу в срок, соблюдать договоренности; Мы готовы предложить: Удаленная работа 5/2 с 10:00 до 19:00; Оформление по ГПХ на исп. срок, далее официальное оформление по ТК РФ физическому лицу; Совокупный доход от 200 000. Мы ищем именно вас — амбициозного и энергичного, который готов вместе с нами достигать новых высот!