Менеджер по работе с обращениями

Обязанности

Сбер в поисках менеджера по работе с обращениями. Обязанности обеспечение выполнения установленных плановых показателей и нормативов проведение всестороннего анализа резонансных обращений клиентов, выработка бизнес-решений взаимодействие с профильными подразделениями для решения проблемных вопросов клиентов участие в экспертизе процессов и выработке мер по их оптимизации. Требования опыт работы: не менее 3х лет в области банковских процессов навыки технологий проведения деловой переписки, в том числе по электронной почте; навыки технологий проведения телефонных переговоров навыки в области использования деловой документации; навыки технологий продаж продуктов и услуг Банка технологии управления конфликтными ситуациями, технологии управления и обучения персонала технология проведения презентаций. Условия работа в крупнейшем банке России; трудоустройство согласно ТК РФ; широкие возможности развития и корпоративного обучения; ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний; материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа; корпоративные предложения для сотрудников: скидки на продукты банка и компаний-партнеров, льготные условия кредитования; яркая и насыщенная корпоративная жизнь.