Менеджер по работе с клиентами (МКО)

Описание

Приветствую!Меня зовут Вячеслав Остриков, я руководитель юридической компании «СТОП БАНКРОТ».С 2018 года мы помогаем физическим и юридическим лицам решать проблемы с кредитами и долгами. Работаем с клиентами по всей России.Сейчас мы усиливаем отдел продаж и ищем менеджера по работе с клиентами (МКО), который будет работать с входящими обращениями и назначать консультации с нашими специалистами.ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМДоход 60 000–80 000 ₽ в месяц:* фиксированный оклад;* KPI и бонусы за результат;* поддержка дохода на период адаптации и испытательного срока.Выплаты стабильно 2 раза в месяц.График 5/2 на выбор:* с 9:00 до 18:00;* либо с 12:00 до 21:00.Работа полностью в формате home office.Все обращения входящие — холодным поиском клиентов заниматься не нужно.Работа в CRM Битрикс24.Обучение продукту, стандартам общения и работе с воронкой.Возможность профессионального и карьерного роста внутри отдела продаж.ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ* оперативно обрабатывать входящие заявки;* связываться с потенциальными клиентами по телефону и в мессенджерах;* проводить первичную квалификацию клиента;* выявлять его ситуацию и потребность;* назначать онлайн- и офлайн-консультации со специалистом компании;* повторно работать с клиентами, с которыми не удалось связаться с первого раза;* возвращать на консультацию клиентов, которые не дошли до назначенной встречи;* вести все этапы работы в Битрикс24;* соблюдать регламент обработки и повторного дозвона;* выполнять план по назначенным и состоявшимся консультациям.КОГО МЫ ИЩЕМНам подойдет человек, который:* умеет разговаривать с людьми и быстро устанавливать контакт;* не боится большого количества звонков;* настойчив, но корректен в общении;* дисциплинирован и не бросает клиента после 1–2 попыток дозвона;* умеет работать по регламенту и фиксировать результат в CRM;* ориентирован не на количество звонков, а на конечный результат.Опыт работы в продажах, call-центре, юридических или финансовых услугах будет преимуществом.Опыт работы с Битрикс24 — плюс, но при необходимости научим.Опыт в сфере банкротства физических лиц — дополнительное преимущество.КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ МЫ ЖДЁМГлавный результат работы МКО — качественно обработанный входящий поток и состоявшиеся консультации клиентов со специалистами компании.Поэтому нам нужен не оператор, который просто совершает звонки, а человек, который умеет доводить клиента до следующего этапа.Чтобы мы понимали, что вы откликнулись осознанно, в сопроводительном письме коротко ответьте на три вопроса:1. В каких CRM вы работали?2. Есть ли у вас опыт работы с входящими заявками и какой?3. Как вы поступаете, если клиент оставил заявку, но несколько раз не отвечает на звонки?Будем рады познакомиться на интервью.