Агент поддержки Почты Mail.ru

Обязанности

Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов. В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность. Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Почта Mail.ru. Почта Mail.ru крупнейший в русскоязычном сегменте сети сервис бесплатной электронной почты. Среди ключевых особенностей платформы неограниченный объём ящика, защита от вирусов и спама, темы оформления интерфейса и многое другое. Сервис входит в топ-5 мировых почтовых сервисов по дневной аудитории. Чем предстоит заниматься: отвечать на обращения пользователей, которые утратили доступ к почтовому ящику например, бабушке, забывшей пароль, или студенту, заблокированному за спам; взаимодействовать с технической службой по внутренним кейсам и по самым базовым; общаться с остальными командами пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов. Эта должность идеально подойдёт, если вы: продуктивны, пока все спят, а фраза исключительно ночной график работы не вводит вас в ступор; умеете доносить сложные вещи простым языком мы поддержка с человеческим лицом; готовы обучаться новому и восприимчивы к любой информации; активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство; доброжелательны, готовы искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы. Дополнительным плюсом будет опыт работы в поддержке или кол-центрах. Работа в VK это: возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей; крутая система онбординга и обучения в офисе в первые месяцы: возьмём за руку и бережно погрузим в процессы; амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста; совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время; работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом; программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников; компенсация спортивных активностей 30 000 рублей в год. Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.