Инженер технической поддержки

Описание

В штат аккредитованной IT-компании АППИУС требуется инженер технической поддержки пользователей по телефону/e-mail/servicedesk: обработка поступающих обращений. Консультирование специалистов заказчика по системе Appius-PLM Управление жизненным циклом изделия ;Обязанности: Техническое консультирование клиентов по телефону e-mail/servicedesk; Консультирование специалистов заказчика по системе Appius-PLM Управление жизненным циклом изделия ; Техническая поддержка, анализ и обработка предложений клиентов по совершенствованию программного обеспечения; Прием и обработка запросов на поддержку по программному обеспечению разрабатываемому ГК АППИУС; Общение с пользователями для уточнения технических подробностей возникших проблем; Проверка и воспроизведение проблемных ситуаций, возникших у пользователей; Взаимодействие с сотрудниками линии поддержки предприятий; Контроль за сроками обработки запросов. Требования: Знание на уровне администратора ОС Windows 7 - 10; Microsoft Office. Опыт работы с CAD PDM PLM системами, с платформой 1С:Предприятие 8 Приоритет для кандидатов, работающих в роли конструктора/технолога в системе Appius-PLM. Общее понимание задач, решаемых САПР. Знание на уровне администратора ОС Windows 7 - 10; Microsoft Office Опыт работы с конфигурациями на платформа 1С:Предприятие 8.3. Опыт работы с CAD PDM PLM системами. Свободное владение ПК (знание программной и аппаратной частей); Желание работать и развиваться в направлении технической поддержки пользователей; Желание работать и развиваться в направлении технической поддержки пользователей; Усидчивость, самоорганизация, умение концентрироваться на мелочах, способность к длительной работе над одной задачей, нацеленность на результат. Приоритет для кандидатов, имеющих опыт работы от 2х лет конструктором или конструктором/технологом на предприятиях машино/проборостроения. Условия: Официальное трудоустройство с соблюдением всех социальных гарантий; Оклад + квартальные премии по результатам работы; Дружный, активный коллектив.