Инженер технической поддержки
Описание
Вакансия: Инженер технической поддержки Ключевые навыки: Техническая поддержка, Help Desk, Windows, MS Office, 1С, ЭЦП, системное администрирование, сетевое оборудование, VPN, удаленная диагностика. Чем предстоит заниматься Приём и первичная обработка обращений пользователей по телефону, в чате и через тикет-систему. Диагностика и устранение неисправностей на рабочих станциях, ноутбуках, оргтехнике (принтеры, сканеры, МФУ). Удаленная поддержка торговых точек: помощь в настройке кассового оборудования, терминалов сбора данных, решение проблем с ПО и подключениями. Работа с электронной подписью (ЭЦП): установка и настройка криптопровайдеров (КриптоПро, VipNet), сертификатов, работа с порталами госуслуг и операторами ЭДО. Настройка и сопровождение офисного ПО (MS Office, 1С на уровне пользователя, почтовые клиенты). Регистрация инцидентов, соблюдение SLA, эскалация сложных задач на 2-ю линию. Базовая настройка сетевого оборудования: коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi точки доступа, управление VPN-каналами для удалённых точек. Подготовка новых рабочих мест, ведение базы знаний и инструкций для пользователей. Мы ожидаем Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Уверенное знание ОС Windows (клиентские версии – установка, настройка, диагностика). Навыки работы с офисными приложениями, почтой, корпоративными порталами. Опыт работы с ЭЦП: установка и обслуживание сертификатов, криптопровайдеров, решение проблем с подписанием документов. Понимание основ IP-сетей, DHCP, DNS, опыт настройки сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, VPN) будет преимуществом. Опыт работы с 1С на уровне пользователя (решение типовых ошибок, установка обновлений). Грамотная устная и письменная речь, грамотное общение с пользователями. Готовность к периодическим выездам на торговые точки (при необходимости). Будет плюсом опыт системного администрирования: знание серверных ОС, Active Directory, базовые навыки работы с гипервизорами, резервным копированием. Мы предлагаем Официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата (обсуждаемо с кандидатом по результатам собеседования). График работы: 5/2 или сменный (обсуждаемо). Работу в крупной стабильной компании с разнообразной ИТ-инфраструктурой. Карьерный рост: возможность развиваться в сторону системного администрирования или бизнес архитектуры предприятия. Дружный коллектив, наставничество, поддержка в решении сложных задач. Корпоративное обучение и компенсация профильных курсов.