Менеджер по политикам и стандартам послепродажного обслуживания

Описание

Чем предстоит заниматься: Анализировать эффективность работы сервисных центров дилеров - выявлять неактуальные и неэффективные регламенты и процессы; Разрабатывать чек‑листы и методики проверки дилеров на соответствие стандартам ППО с учётом требований производителя, лучших практик рынка и обратной связи клиентов и дилеров; Инициировать учебные мероприятия по процессам и регламентам ППО и содействовать их проведению; Организовывать плановые и внеплановые проверки дилерских центров, сервисных партнёров и станций, выполняющих кузовные ремонты (очные/дистанционные); Фиксировать отклонения в части соответствия дилеров стандартам, формировать планы корректирующих действий; Вести базу стандартов, обновлять документацию и сопроводительные материалы; Готовить отчёты и аналитические материалы. Для успеха на этой позиции потребуются: Знание специфики послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли; Аналитические навыки, работа с Excel, Power BI; Коммуникабельность: умение выстраивать доверительные отношения с дилерами и внутренними командами; Стрессоустойчивость и адаптивность: работа в условиях изменений (новые регламенты, сезонные колебания спроса); Клиентоориентированность: понимание потребностей дилеров и конечных клиентов, оперативное решение проблем; Тайм‑менеджмент: эффективное распределение времени между текущими задачами и стратегическими проектами. Мы предлагаем: Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей; Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли; Сильную команду профессионалов автобизнеса; Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты; Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание; Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом; Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн). Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.