Специалист службы технической поддержки
Описание
Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий. Сейчас в команду нашего сервис-деска мы ищем специалиста технической поддержки на удаленный режим работы с фиксированным графиком сутки через двое/трое. Будем рады вашим откликам! Сервис-деск у нас - единая точка входа для обращений заказчиков: первая линия принимает и регистрирует все заявки, вторая разбирает сложные случаи. Специалист в суточной смене закрывает оба контура. Чем предстоит заниматься: Приём и решение обращений: телефон, почта, портал самообслуживания; Стандартные вопросы (Windows, офисные приложения, почта, хранение данных) и специфичное ПО по инструкциям; Консультации пользователей по ИТ-вопросам; Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика, восстановительные действия по ранбукам; Инциденты и запросы по ITIL: SLA, приоритизация, эскалация, тикет-системы; Наполнение базы знаний, обмен знаниями в команде. Что ожидаем от кандидата: Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования, удалённой диагностики; Глубокие знания Windows и Windows Server: службы, реестр, политики, профили, домены; Знание Active Directory, ITIL, Service Desk / Helpdesk; Сети: протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI; Cmd и PowerShell, опыт написания PS-скриптов; Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки; Готовность к суточным сменам 8:00-8:00 Что может выделить вас среди других кандидатов: Опыт работы с Mac OS / iOS / Android; Azure, M365 / O365, Exchange, SharePoint на уровне EUS; Опыт поддержки 1С; Опыт работы с тикет-системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte); DevOps; профильное высшее; Английский B1-B2. Что мы предлагаем: Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата; ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья; Компенсация питания и фитнеса; Полностью оплачиваемый больничный; Удаленная работа; Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников; Аккредитованная ИТ-компания; Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников; Отличная команда Суточные дежурства с 8:00 до 8:00 следующего дня, 2 перерыва на обед. График - сутки через двое, возможен вариант сутки через трое.