Менеджер отдела поддержки/заботы

Описание

Компания: IRuler — ведущий партнёр Яндекс.Такси с 7-летним опытом. Более 2 000 партнёров и 30 000 водителей уже с нами, а общая сумма выплат превысила 150 млн рублей. Чем предстоит заниматься Обрабатывать все входящие обращения партнёров в Telegram, АМО и других мессенджерах — оперативно и без потерь. Помогать партнёрам с внесением и изменением данных в рабочих системах компании. Выдавать доступы к диспетчерским и другим ресурсам компании в установленное рабочее время. Давать содержательный ответ в течение 30 минут с момента обращения (если не нужны уточнения у других отделов и нет форс-мажора). Своевременно передавать запросы партнёров в профильные отделы — развития, финансовый и другие. Немедленно сообщать руководителю о системных сбоях. Разбираться в продуктах, сервисах, внутренних процессах и регламентах компании и держать знания актуальными. Если информации не хватает — оперативно уточнять её у коллег или руководителя, чтобы дать полный и точный ответ. Следить за качеством коммуникации: ответ должен быть не только быстрым, но и точным, вежливым и решающим вопрос партнёра. Участвовать в планерках отдела и рабочих собраниях компании с включённой веб-камерой. Наши ожидания Опыт работы в службе заботы, поддержки и аналогичных направлениях. Внимательность к деталям и умение работать с системами. Клиентоориентированность и стрессоустойчивость — партнёрам важно получать быстрые и грамотные ответы. Условия График: 3/3, с 10:00 до 22:00. Удалёнка — работайте откуда угодно Прозрачная система оплаты Сильное обучение от опытных тренеров Карьерный рост для топовых специалистов Честные условия: никаких скрытых бонусов и изменений правил