Менеджер по сопровождению клиентов (Key Account Manager)

Описание

Kenai ceramics - российский бренд профессиональной дизайнерской посуды ручной работы для ресторанов и отелей. Компания существует с 2015 года, более 8 лет на рынке и на сегодняшний день мы в ТОП лидеров по отрасли, поставляем посуду в самые известные рестораны и отели России, ОАЭ. Среди наших клиентов сети отелей и ресторанов: Twins Garden, Горыныч, White Rabbit, Метрополь, Four Seasons, Ararat Hyatt, Radisson и многие другие. На создание посуды нас вдохновляют изящество природных форм и философия минимализма. Главные ориентиры компании - высокое качество и уникальность во всем! Наша клиентская база постоянно растет, и для ее сопровождения мы ищем внимательного и пунктуального менеджера сопровождения наших постоянных клиентов. Что необходимо делать менеджеру сопровождения: Осуществлять информационную поддержку клиентов компании с момента оплаты до момента отгрузки по описанным регламентам и бизнес-процессам компании - отправить заказ на сборку и контролировать этот процесс, информировать клиента о статусе; Подобрать наиболее оптимальное для клиента логистическое решение по доставке заказа (взаимодействие с логистом); Контролировать получение подписанных договоров, формирование УПД, и получение оригиналов от клиентов; Собирать обратную связь от клиентов на всех этапах исполнения заказа (NPS); Работа с рекламациями (сглаживать острые ситуации, если они возникают); Выполнять распоряжения менеджеров по подбору товаров у партнеров (узнать наличие, сроки поставки); Подготовка и рассылка поздравлений клиентов и партнеров с праздниками, ДР, организация закупки и вручения корпоративных подарков; Заказ воды и канцелярии (жизнеобеспечение офиса), поддержание порядка и встреча гостей в шоу руме. Эта должность Вам идеально подойдет, если у Вас имеется: Опыт работы в аналогичной должности, а также в сервисе сегмента премиум (будет важным преимуществом); Высшее образование; Опыт работы в области управления проектами или координации проектов является значительным преимуществом; Владение навыками деловой переписки и переговоров; Excel, Google таблицы уверенный пользователь, 1С базовые навыки, желателен опыт работы в Битрикс или любой другой CRM; Перфекционизм будет преимуществом даже больше, чем знание Битрикс; Желание и готовность обучаться и расти. Со своей стороны мы рады предложить: Официальное трудоустройство с достойной оплатой (выплаты 2 раза в месяц): График работы 5/2 с 10 до 18 ч; Обучение и мягкий вход в должность; Просторный шоу рум почти в центре Москвы (м. Достоевская), есть паркинг для авто, вся инфраструктура: магазины, кафе, пиццерия; Современный уютный офис, удобное рабочее место (ПК + рабочий телефон); Небольшой и дружелюбный, сплоченный коллектив профессионалов, любящих свое дело. Бонусы: Корпоративные мероприятия, выезды и обучения, дни рождения, а также регулярное проведение командообразующих мероприятий для поддержания творческого настроения и боевого духа; Общение с селебрити, шеф-поварами, и медийными персонами клиентами нашей компании; Премии и ценные подарки за выполнение планов продаж отдела мы одна команда; Возможность карьерного роста по системе грейдов до эксперта компании: повышенный оклад от 5 000 руб до 15 000 руб.