Руководитель проекта отдела развития клиентского опыта

Описание

Обязанности: организация и поддержание процесса регулярного измерения оценки уровня удовлетворенности клиентов предоставляемыми банком сервисами, продуктами, услугами, качеством обслуживания; проведение регулярного анализа информации, полученной от клиентов в ходе регулярных исследований; проработка и реализация регулярных мероприятий по улучшению клиентского опыта / качества обслуживания (взаимодействие с ответственными за улучшения подразделениями, формирование бизнес-требований, технических заданий, финансовых обоснований, различного вида коммуникаций); формирование и актуализация CJM (клиентских путей), поиск зон роста в клиентских путях онлайн и офлайн каналов обслуживания и продаж; организация обучения сотрудников банка (работающих с клиентами) по выявленным зонам роста с целью повышения качества обслуживания и продаж. Требования: Опыт работы по направлению профессиональной деятельности не менее 2-х лет Условия: офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А. оформление по ТК РФ; график работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс - выходные дни; расширенный социальный пакет.