Старший администратор салона красоты

Описание

Старший администратор салона красоты с функционалом управляющего Москва, Варшавское шоссе, 122А Meridian Beauty — современный салон красоты полного цикла, расположенный на территории фитнес-клуба World Class Варшавка. Мы ищем энергичного, ответственного и ориентированного на результат старшего администратора с функционалом управляющего, который сможет обеспечить высокий уровень сервиса, организовать слаженную работу команды и системно влиять на увеличение выручки, возвращаемость клиентов и выполнение ключевых показателей салона. Нам нужен не просто администратор на ресепшен, а инициативный и думающий специалист, который умеет работать с цифрами, клиентской базой и командой, замечает точки роста, предлагает решения и готов нести ответственность за результат. Основные задачи Управление коммерческими показателями Ответственность за выполнение плана выручки и установленных KPI. Контроль ежедневных, еженедельных и ежемесячных показателей салона. Увеличение среднего чека, количества повторных визитов и объёма продаж. Анализ загрузки специалистов и работа над заполнением свободных окон. Контроль конверсии обращений в запись и записи в состоявшийся визит. Выполнение личного плана продаж услуг, дополнительных процедур, домашнего ухода, абонементов и сертификатов. Выявление причин снижения показателей и подготовка предложений по их улучшению. Работа с клиентской базой Развитие, ведение и удержание клиентской базы. Работа над увеличением возвращаемости и частоты визитов клиентов. Работа с новыми, постоянными, потерянными и давно не посещавшими салон клиентами. Контроль предварительной и повторной записи. Организация рассылок, обзвонов и персональных предложений. Работа с обратной связью, претензиями и спорными ситуациями. Формирование долгосрочной лояльности клиентов. Сервис и продажи Обеспечение высокого уровня гостевого сервиса. Встреча и сопровождение клиентов на всех этапах визита. Профессиональная консультация по услугам, специалистам, процедурам и домашнему уходу. Выявление потребностей клиента и подбор комплексных решений. Контроль соблюдения стандартов сервиса всеми сотрудниками. Работа с возражениями и предотвращение потери клиента. Управление командой Координация ежедневной работы администраторов и специалистов. Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения. Контроль дисциплины, графиков, стандартов работы и корпоративных регламентов. Участие в подборе, проведении первичных собеседований и оценке кандидатов. Адаптация новых сотрудников и контроль прохождения испытательного срока. Мотивация команды на выполнение планов и повышение качества сервиса. Проведение планёрок, разбор результатов и предоставление обратной связи. Участие в разрешении внутренних рабочих и конфликтных ситуаций. Маркетинг и развитие салона Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий. Подготовка предложений по увеличению клиентского потока, выручки и узнаваемости салона. Контроль проведения акций и оценка их эффективности. Взаимодействие с клиентами фитнес-клуба и развитие внутренних каналов привлечения. Участие в создании фото-, видео- и текстового контента для социальных сетей. Работа с Яндекс Картами, 2ГИС, отзывами и другими онлайн-площадками. Поиск новых каналов привлечения и возвращения клиентов. Участие в стратегическом развитии Meridian Beauty. Операционная деятельность Работа в CRM-системе YCLIENTS. Контроль корректности записей, клиентских карточек, оплат и аналитических данных. Работа с кассой: открытие и закрытие смены, проведение оплат, формирование отчётности. Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной управленческой отчётности. Контроль товарных остатков, расходных материалов и своевременного формирования заказов. Контроль чистоты, порядка и готовности салона к работе. Обеспечение бесперебойной работы салона и оперативное решение организационных вопросов. Выполнение поручений руководителя в рамках операционного и стратегического развития бизнеса. Наши требования Опыт работы старшим администратором, управляющим или администратором с расширенным функционалом в салоне красоты — от 1 года. Практический опыт влияния на выручку, средний чек, продажи, загрузку и возвращаемость клиентов. Понимание основных показателей салонного бизнеса и умение работать с цифрами. Опыт выполнения планов продаж и персональная ориентация на результат. Сильные навыки сервиса, продаж, консультации и работы с возражениями. Опыт координации сотрудников, постановки задач и контроля их выполнения. Желателен опыт подбора, адаптации и мотивации персонала. Уверенное владение YCLIENTS. Уверенная работа с кассой и отчётностью. Грамотная устная и письменная речь. Навыки деловой переписки и коммуникации с клиентами. Уверенное владение мессенджерами, социальными сетями и онлайн-сервисами. Ответственность, системность, инициативность и управленческое мышление. Способность самостоятельно принимать решения в пределах своих полномочий. Готовность работать в режиме многозадачности и нести ответственность за достижение показателей. Для нас особенно важно Вы не ждёте постоянных указаний, а самостоятельно замечаете задачи и предлагаете решения. Вы умеете сочетать тёплое отношение к клиентам с ориентацией на коммерческий результат. Вы воспринимаете план продаж как управляемый показатель, а не как случайный итог месяца. Вы умеете требовательно, но уважительно работать с командой. Вы способны анализировать результаты своих действий и корректировать работу. Вы заинтересованы в долгосрочной работе и профессиональном росте вместе с компанией. Условия График работы: 2/2, с 9:45 до 22:00. Фиксированная ставка за смену. Дополнительные премии и KPI-бонусы за выполнение планов и рост показателей. Возможность непосредственно влиять на уровень своего дохода. Система мотивации обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Работа в современном салоне красоты на территории фитнес-клуба World Class Варшавка. Сильная, профессиональная и амбициозная команда. Поддержка руководителя и возможность участвовать в развитии бизнеса. Реальные полномочия для внедрения эффективных решений. Обучение, профессиональное и управленческое развитие. Перспектива роста до полноценной позиции управляющего салоном. Скидки на услуги салона и питание в фитнес-баре. Комфортная и доброжелательная рабочая атмосфера. Этапы отбора Рассмотрение резюме. Телефонное интервью с руководителем. Заполнение анкеты кандидата. Личная встреча в салоне. Выполнение небольшого практического кейса. Согласование условий и оплачиваемый период адаптации. Если вы умеете не только поддерживать текущую работу салона, но и увеличивать выручку, развивать клиентскую базу, управлять показателями и объединять команду вокруг общего результата, будем рады познакомиться с вами. В сопроводительном письме кратко расскажите: за какие показатели вы отвечали на предыдущем месте работы; каких измеримых результатов вам удалось достичь; сколько сотрудников находилось в вашем подчинении; с какими функциями YCLIENTS вы работали; почему вас заинтересовала позиция в Meridian Beauty.