Менеджер по работе с потребителями

Описание

Менеджер по работе с потребителями занимается управлением репутацией бренда в массовых цифровых каналах (маркетплейсы) для обеспечения премиального клиентского опыта и руководит командой модераторов. Обязанности: Руководство командой модераторов: постановка целей, мотивация, мониторинг и регулярная оценка эффективности Обучение сотрудников, адаптация международных тренинговых материалов, менторство и карьерное развитие Управление репутацией бренда в массовых цифровых каналах (маркетплейсы) для обеспечения премиального клиентского опыта Обеспечение бесперебойной и качественной работы каналов коммуникации и контроль соблюдения Tone of Voice брендов Работа в CRM-системах: прием, анализ, решение и документирование обращений клиентов Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов брендов Внедрение инновационных цифровых инструментов и методов анализа клиентского опыта Сбор потребительской обратной связи и передача инсайтов в смежные отделы Контроль и соблюдение бюджета направления Требования: Опыт от 3 лет в Consumer Care / Retail Sales Опыт руководства командой в клиентском сервисе или в розничной сети Навыки MS Excel на уровне ВПР, сводные таблицы Знание CRM и цифровых каналов коммуникации Отличная письменная/устная речь, эмпатия и умение работать с возражениями Сильные презентационные навыки Знание английского языке не ниже уровня Intermediate Условия: Декретная роль на 1 год Гибридный график (2 дня в неделю удаленно) и гибкое начало рабочего дня Широкий социальный пакет ДМС, страхование жизни и доплату по больничному листу до 100% от оклада Компенсацию питания в офисе Доступ к обучающим курсам и ресурсам для развития профессиональных навыков Возможности для карьерного роста