Супервайзер службы приема и размещения

Описание

Новый гостиничный комплекс на территории «Бирюзовой Катуни» открывает набор на позицию супервайзера службы приёма и размещения. Если вы умеете держать процессы под контролем и при этом оставаться чутким к потребностям гостей — будем рады видеть вас в команде! Чем Вам предстоит заниматься: Управлять работой смены, грамотно распределять задачи и следить за их выполнением. Держать стандарты на высоком уровне: контролировать соблюдение скриптов, таймингов, внешнего вида и тона общения. Работать с обратной связью: своевременно выявлять негативные отзывы, разбирать причины и предлагать решения. Управлять номерным фондом: следить за корректностью бронирований, распределять номера с учётом пожеланий гостей и готовности номеров, координировать подготовку фонда со смежными службами. Обеспечивать полный цикл обслуживания гостя: от встречи и регистрации (включая миграционный учёт) до выселения и расчёта, соблюдая кассовую дисциплину и отчётность. Обучать и поддерживать новых сотрудников: помогать им быстрее адаптироваться, разбирать сложные кейсы и закреплять стандарты на практике. Использовать PMS‑системы (Fidelio, Travelline) и «Контур.ФМС» для оформления гостей и ведения учёта. Выстраивать эффективное взаимодействие с горничными, охраной и технической службой, чтобы запросы гостей решались быстро и без потери качества. Что мы ожидаем от Вас: Опыт работы на должности супервайзера — от 1 года; желательно — в отелях 3–4 звезды. Обязателен опыт работы с кассой и соблюдение кассовой дисциплины. Опыт работы в PMS‑системах (Fidelio, Travelline) и в сервисе «Контур.ФМС» (миграционный учёт граждан РФ и ИГ). Уверенное владение ПК (MS Office), навыки работы с платёжным терминалом. Уровень английского языка — не ниже A2/B1 (базовый разговорный). Управленческие и лидерские навыки, умение выстраивать коммуникацию с командой и гостями. Клиентоориентированность, доброжелательность, грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость, способность эффективно работать в пиковые периоды и при многозадачности. Аккуратность, внимание к деталям, пунктуальность. Что мы предлагаем: Работу в новом гостиничном комплексе на территории особой экономической зоны «Бирюзовая Катунь». Здесь природа и сервис создают особенные впечатления! Вахтовый метод работы 15/15. Официальное оформление по ТК РФ. Комфортное одноместное размещение. Трёхразовое питание за счёт работодателя. Доставку сотрудников до места работы.