Руководитель клиентского сервиса

Описание

Задачи:Управление полным циклом сервиса (Order-to-Cash), трансформация клиентского опыта.Стратегия сервиса: разработка /улучшение стандартов сервиса и анализ обратной связи от клиентов.Операционное управление заказами, рекламациями, координация с производством, логистикой и продажами.Проактивное выявление рисков задержек, дефицита товара, ошибок в документации или иных препятствий для отгрузки.Управление и развитие команды.Внедрение цифровых инструментов и оптимизация процессов.Требования:Высшее образование.Опыт управления сервисной функцией в производственной компании.Опыт управления командой.Excel, BI-инструменты.Лидерство, стратегическое мышление, стрессоустойчивость.Условия:Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ.График работы 5/2, офис.Забота о вашем здоровье (ДМС после испытательного срока).Корпоративное обучение.