Руководитель отдела развития и сопровождения клиентов

Описание

БЭС КАРГО - международный экспедитор и таможенный представитель с репутацией надёжного партнёра. Вот уже 30 лет наши клиенты доверяют нам свои грузы. БЭС КАРГО сегодня - это: прямые контракты с морскими линиями и терминалами; профессиональное таможенное оформление, включая сложные многотоварные декларации; проектные и нестандартные поставки; устойчивый рост и развитие бизнеса. Мы ищем Руководителя отдела развития и сопровождения клиентов - человека, который умеет выполнять финансовый план через доверительные отношения с клиентами, а не через «продавливание» сервиса. Ваша задача - чтобы клиенты оставались с нами надолго и вели к нам партнёров. Почему это важно? У нас есть сильный отдел продаж (привлекает новых клиентов) и сильное производство (логистика + таможня). Отдел развития - связующее звено. Вы принимаете клиента от продаж, сопровождаете первую и все последующие сделки, развиваете его, удерживаете и увеличиваете прибыль. Клиент должен чувствовать, что о нём заботятся, а Вы должны видеть цифры. Мы не ищем "драйвера-одиночку". Нам нужен системный управленец с развитыми компетенциями - который умеет выстраивать процессы, контролировать, обучать и нести ответственность за результат команды. Основные задачи: Управление и результат: выполнять финансовый план отдела (доход, удержание, повторные сделки, маржинальность); разрабатывать стратегию работы с ключевыми клиентами и управлять этими отношениями лично; управлять отделом: планировать, ставить задачи, мотивировать, контролировать, давать регулярную обратную связь; контролировать развитие внештатных ситуаций, разрешать и анализировать претензии. Процессы и сервис: постоянно улучшать процесс сопровождения клиентов - от первой заявки до пост-сервиса; анализировать существующую систему мотивации отдела, при необходимости внедрять новую; совершенствовать внутренние бизнес-процессы (бесшовная передача клиентов из отдела продаж, взаимодействие с отделом логистики и таможенного оформления); регулярно проводить анализ ценообразования, изучать конкурентов и уровень ставок. Команда и обучение: адаптировать новых сотрудников, обучать, быть наставником; доводить до отдела политику руководства и стратегические цели; консультировать сотрудников других отделов по клиентскому сервису. Развитие и переговоры: разрабатывать новые услуги и продукты исходя из нужд рынка и клиентов; участвовать в сложных переговорах, специализированных мероприятиях, проводить презентации услуг компании; формировать отчёты о проделанной работе. Требования опыт управления отделом в логистике, ВЭД или таможенном представителе; опыт в продажах, сопровождении и развитии клиентов (знание всего цикла); понимание, чего хотят клиенты на самом деле (скорость, прозрачность, предсказуемость); умение самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях; навык описания и отладки процессов (разработка и внедрение регламентов); критическое мышление, системный подход, нацеленность на результат; способность развивать команду, конструктивно давать обратную связь; желание учиться новому (курсы, семинары, рынок не стоит на месте); проактивный подход (не ждёте, пока проблема решится сама); позитивное мышление, гибкость и открытость мышления. Мы предлагаем официальное трудоустройство, полис ДМС через 6 месяцев работы; график: пн-пт, с 9:00 до 17:30; высокий уровень заработной платы - фиксированный оклад + KPI (удержание, развитие, выполнение плана) + дополнительные системы мотивации; профессиональное развитие – внутреннее и внешнее обучение за счёт компании.