Менеджер по работе с действующими клиентами/Аккаунт-менеджер

Описание

FL Haus – одна из крупнейших компаний по производству модульных каркасных домов в России, с 2015 года продвигаем скандинавскую архитектуру в массы. Мы не просто строим современные и качественные дома, мы создаем стильное и комфортное пространство, в котором каждый может жить свою лучшую жизнь. У нас на счету более 550 построенных домов в Санкт-Петербурге и Москве, есть большое собственное производство и крутая команда, ежедневно улучшающая клиентский опыт в формате 360°. Приглашаем на позицию – Менеджер по работе с действующими клиентами Чем предстоит заниматься: Сопровождение клиентов с момента подписания договора до сдачи дома; Работа с клиентскими договорами и другими документами; Решение операционных вопросов на всех этапах взаимодействия с клиентом; Контроль дебиторской задолженности; Корректное и своевременное ведение базы клиентов в Bitrix24; Формирование и сохранение высокой лояльности клиентов, урегулирование сложных ситуаций; Работа с подрядчиками; Обработка сервисных заявок от клиентов (при необходимости). Что для этого понадобится — навыки и опыт: Опыт работы с клиентами (физические лица) не менее 2 лет; Опыт ведения технически сложных клиентов и длительного взаимодействия с каждым клиентом обязателен (срок ведения клиента в компании - от 4мес); Опыт работы в смежных сферах и понимание технологии строительства не обязательны, но будут серьёзным преимуществом; Отличные коммуникативные навыки; Активность и доброжелательность; Грамотная устная и письменная речь; Презентабельный внешний вид; Опытный пользователь офисных программ ПК (Google Docs, Word, Excel); Ответственность, честность, желание расти и развиваться; Знание CRM-систем и опыт работы в сопровождении приветствуются; Высокая стрессоустойчивость, умение регулировать конфликты; Умение мыслить объемно, видеть ситуацию с разных сторон и желание искать выход самостоятельно. Что мы предлагаем для комфортной работы: Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность; Регулярные выплаты без задержек; Оклад 82 500 на время испытательного срока, затем 70 000 + реально выполнимый KPI 25 000; График работы 5/2,гибкое начало рабочего дня с 8 до 10 утра, после прохождения испытательного срока один день в неделю можно работать удалённо; Комфортное рабочее место и все необходимые инструменты для работы; Возможность расти и развиваться, а также обучаться за счет компании для реализации своего потенциала; Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: регулярно собираемся в офисе на edutainment-встречах. А два раза в год тебя ждет легендарная вечеринка FL Haus для сотрудников! Эмоциональная и интеллектуальная поддержка на всех этапах работы. Почему FL Haus? Наша цель – не просто строить дома, а улучшать качество жизни людей; В работе мы принимаем только логичные решения, которые основываются исключительно на цифрах и фактах; Мы рвем шаблоны и задаем тренды; Мы даем свободу быть собой, оставаясь частью команды. Ждём ваши отклики!