Главный тренер-продуктолог контактного центра

Описание

Вы – главный эксперт по продуктам банка в операционном центре. С одной стороны, вы обучаете сотрудников стандартам обслуживания, с другой – отвечаете за то, чтобы вся команда знала продукты на отлично, а все скрипты и памятки были актуальными. Вы – связующее звено между продуктовой командой (которая придумывает условия) и контактным центром (который общается с клиентами). Что нужно делать: Разработка и реализация программ обучения для сотрудников контактного центра. Регулярное обновление тренинговых программ для управления по работе с клиентами. Подготовка, регулярное обновление и проведение тестов для оценки знаний сотрудников контактного центра с целью выявления потребностей в обучении. Самостоятельный мониторинг: прослушивание звонков, мониторинг письменных заявок тренером. Подготовка и проведение опросов удовлетворенности материалами обучений и навыками тренера. Администрирование портала дистанционного обучения, а также консультирование и техническая поддержка пользователей, взаимодействие с разработчиками портала дистанционного обучения и IT-специалистами Банка для формирования технического задания по доработкам и его реализации. Разработка дистанционных курсов в формате SCORM для портала дистанционного обучения. Проведение переговоров с контрагентами в рамках процесса организации обучающих мероприятий. Наши пожелания к кандидату: Высшее образование (Финансы / Экономика / Маркетинг / Психология /Педагогическое). Общее знание продуктов и специфики работы контактного центра. Опыт работы по специальности не менее 3 лет Знание основ маркетинга в целом и маркетинга обучения. Владение современными методиками обучения. Навыки написания учебных модулей с нуля. Навыки в создании и проведении курсов дистанционного обучения. Опыт проведения очных тренингов и интерактивных вебинаров. Опыт работы на входящей линии в контактном центре будет плюсом. Знание ПК (Microsoft Office, Power Point, iSpring Suite) и программных продуктов для проведения вебинаров. Опыт работы с HCM Websoft будет преимуществом. Коммуникабельность и открытость, желание делиться знаниями с людьми, инициативность, открытость к изменениям в методах обучения. Условия: Фиксированный оклад + годовой бонус. ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев. Оплата питания. Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством). Скидки для сотрудников от компаний-партнеров. Профессиональная команда. Вдохновляющая корпоративная культура. Возможности для профессионального и карьерного роста.