Сервис менеджер ИС Мобильный брокер (Инвестиционное направление)
Описание
Информационная Система блока ИТ-развития Инвестиционного бизнеса (на базе продукта компании АркаТехнолоджи + мобильного приложения собственной разработки) обеспечивает брокерское обслуживание Банка, входящего в Топ-5 Банков России.Система развивается силами вендора и собственной разработкой: более 50 разработчиков\аналитиков\тестировщиков (Центр Компетенций) + отдел сопровождения из 6 сотрудников. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Надзор за качеством поддержки: контроль над выполнением SLA (Service Level Agreement), определение возможностей для роста; Координация решения инцидентов, в том числе взаимодействие со смежными подразделениями и третьей линией поддержки (ЦК\вендор), своевременная эскалация, post-mortem анализ; Выступать как единая точка контакта для Заказчика информационной системы по всем техническим и эксплуатационным вопросам; Управление здоровьем информационной системы: мониторинг метрик эксплуатации, выявление рисков и предотвращение сбоев; Проектирование и актуализация документации по информационной системе; организация наполнения базы знаний по сопровождению информационной системы; Функциональное управление командой инженеров сопровождения; проведение регулярных встреч по статусу задач, контроль загрузки сотрудников; Организация и контроль проведения регламентных работ, установки обновлений и новых версий информационной системы; Лидирование Комитета по управления изменениям (Change Advisory Board) по информационной системе - принятие решений о выводе функциональности в промышленную эксплуатацию; Постановка требований к Центру Компетенций, обеспечивающих высокие технологические операционные параметры функционирования ИС: - на этапах подготовки предварительного состава релиза - обеспечение архитектурного и технологического надзора за составом релиза в части функционала сопровождения; - в части процесса управления проблемами - системный анализ повторяющихся обращений, корневых причин инцидентов, постановка чётких задач ЦК, обеспечивающих исключение корневых и сопутствующих причин; Контроль исполнения и предложения по оптимизации требований релизной политики; Взаимодействие с вендором в рамках договора сопровождения; Управление мощностями (КТС), заведение заявок, изменение состава КТС в соответствии с требованиями. НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА: Опыт работы в роли руководителя Службы прикладного сопровождения ИТ либо Менеджера ИТ крупного сервиса банковского обслуживания; Уверенное владение базовыми знаниями в сфере финансовых рынков, желание и готовность быстро учиться; Хорошие коммуникативные навыки + лидерские качества, умение фокусироваться на поиске решения, стрессоустойчивость; Готовность работать с гибким графиком; Хорошие знания основных методик управления ИТ-процессами (ITIL, ITAM и др.) и умение применить их на практике; Понимание жизненного цикла разработки ПО и релизного процесса; Опыт сбора требований, написания технической и пользовательской документации; Опыт работы с Jira и Confluence (либо аналогов), уверенное знание MS Visio (либо аналогов); Понимание основ поддержки баз данных; Знания брокерского обслуживания и инвестиционного бизнеса в целом. Необязательные навыки и знания: Опыт внедрения или сопровождения фронт-офисных систем, например: Quik, Интернет банкинг, Мобильный банк, Инвестиционный брокер. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Обучение за счет компании (посещение конференций, курсов, помощь в написании статей на Хабр и т.д.); Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы; Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, куда входит стоматология; Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI; Гибкий график или полная удаленка (по итогам общения с командой); Комфортные и современные офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Новосибирск, Белгород и т.д.); Дополнительные бонусы от Россельхозбанка для сотрудников группы компаний (Скидки на спортзалы, рестораны, маркетплейсы и т.д.).