Специалист технической поддержки
Описание
Компания работает в сфере кинологии.В работе используется специализированное программное обеспечение, в том числе собственные программы компании. Наша главная цель — оперативно решать технические кейсы, обеспечивать безупречную и стабильную работу всех цифровых сервисов, техники и инфраструктуры компании. Обязанности: Техническая поддержка и консультирование сотрудников по вопросам работы техники и программного обеспечения; Подготовка и настройка новых рабочих мест; Установка, настройка и обновление операционных систем (Windows/macOS) и офисного ПО; Сборка, диагностика, ремонт и модернизация компьютерной техники и комплектующих; Настройка и обслуживание принтеров, МФУ, своевременная замена расходных материалов; Диагностика и устранение неполадок в работе локальной сети и сетевого оборудования; Поддержка специализированного ПО и собственных программ компании; Регистрация и обработка обращений в системе учета заявок (HelpDesk); Базовое администрирование Active Directory (управление учетными записями, правами доступа) и корпоративной почты; Базовая настройка и диагностика оборудования IP-телефонии; Наполнение и актуализация базы знаний: разработка инструкций для пользователей, описание типовых проблем и способов их решения; Участие в подготовке и техническом сопровождении выставочных мероприятий. Требования: Опыт работы в сфере технической поддержки (HelpDesk / ServiceDesk) от 1 года; Глубокое понимание принципов работы ПК, серверного и сетевого оборудования; Уверенное знание ОС Windows и macOS; Опыт работы с Active Directory (создание пользователей, управление групповыми политиками, разграничение прав доступа); Опыт работы с корпоративной почтой; Понимание работы сетевых протоколов и сервисов: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; Диагностика сетевых проблем; Базовые знания Linux (работа в консоли, базовые команды); Понимание базовых принципов работы IP-телефонии; Опыт работы с системами мониторинга, умение анализировать логи и оперативно реагировать на инциденты; Практические навыки диагностики, блочного ремонта и модернизации ПК и оргтехники («работа руками»); Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и доступно объяснить технические нюансы пользователям; Самостоятельность, способность диагностировать и решать сложные проблемы без жестких инструкций. Условия: Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные; Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и госпитализацию, страхование при выезде за рубеж; Обслуживание 3-х офисов компании ( 1-2 раза в неделю выездная техническая поддержка в офисы компании); Офисы в шаговой доступности от метро Окружная, метро Новокузнецкая и метро Трубная; График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, удаленный формат работы не предусмотрен; Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований; Несколько раз в год обязательное техническое сопровождение выставочных мероприятий (Crocus City Hall, Парк "Патриот").