Инцидент-менеджер
Описание
Чем предстоит заниматься: Координация работы команд при устранении критичных инцидентов Непосредственный контроль решения критичных инцидентов, контроль отработки эскалаций Проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре) Ведение хронологии процесса устранения критического инцидента Контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам Обеспечение своевременного информирования руководства банка о статусе и ходе устранения критичных инцидентов Взаимодействие с ответственными подразделениями по устранению критичных инцидентов, контроль устранения Заполнение карточки аварии, контроль последующего проведения анализа причин, приведших к критичному инциденту и разработки плана действий по снижению риска ответственными подразделениями (post mortem) Нам важно: Высшее техническое образование Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом) Грамотная устная и письменная речь Опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA Опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме Опыт работы и базовые принципы информативных панелей мониторинга (дашбордов) и систем визуализации данных (Grafana, OpenSearch) Практический опыт работы в системах мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK Понимание банковской специфики: критичность ИТ‑услуг, ДБО, требования регуляторов к операционной надежности (будет плюсом) Условия: График работы сменный: 1 рабочие сутки с 10-00/3 дня выходных