Специалист поддержки пользователей (звонки и письменные обращения)
Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем специалиста поддержки пользователей, который усилит нашу команду Что ты будешь делать Принимать и обрабатывать входящие голосовые и письменные обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг по выделенным направлениям Консультировать пользователей и помогать решать их вопросы в рамках своей зоны ответственности Маршрутизировать обращения в профильные команды, если вопрос требует дополнительной экспертизы Работать с обращениями в системе контакт-центра и фиксировать необходимую информацию Ориентироваться в базе знаний и использовать её для поиска актуальной информации Мы ожидаем, что ты Имеешь опыт работы в голосовой или письменной поддержке от 6 месяцев либо опыт работы с клиентами/пользователями в сфере обслуживания Умеешь внимательно слушать и слышать пользователя, задавать уточняющие вопросы и находить оптимальное решение Грамотно говоришь и пишешь, умеешь понятно и корректно доносить информацию Внимателен к орфографии и пунктуации при работе с письменными обращениями Печатаешь со скоростью от 130 знаков в минуту Уверенно пользуешься ПК и умеешь работать одновременно с несколькими информационными системами Умеешь быстро находить нужную информацию в базах знаний и следовать установленным инструкциям Спокойно работаешь с большим потоком обращений и сохраняешь доброжелательный тон в общении с пользователями Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство: срочный трудовой договор до 21.12.2026 Гибридный формат работы (совмещение офиса и удаленки) Поддержку и менторство Комьюнити и возможности для развития карьеры Уютный и современный офис