Аккаунт-менеджер (Onboarding & Account Operations)

Описание

Tokenizer.Estate — платформа для токенизации недвижимости и комплаенса (MiCA, VARA, MiFID, ECSPR и др.) на стыке PropTech, FinTech и Web3. Работаем с клиентами в MENA, EU и других юрисдикциях. Обязанности Ежедневная коммуникация с существующими клиентами: запросы, статусы Онбординг клиентов: обучение использованию ПО, ответы на вопросы, участие в разработке клиентской документации Координация с разработкой: сбор и уточнение требований, формализация тасков, приоритизация, добавление в беклог Проведение продуктовых демо и обучающих сессий Сбор обратной связи и участие в развитии продукта Ожидания от кандидата Быть «проводником» в продукт: понятно объяснять, показывать нужные функции, помогать клиенту настроить процессы под его задачи и быстрее выйти на практическую ценность Принимать входящие вопросы и запросы от клиентов, уточнять детали, формулировать их в понятные требования и передавать в разработку через трекер Координировать исполнение: следить за сроками и приоритетами, вовремя возвращать клиенту ответы и решения Проводить короткие обучающие сессии и готовить простые гайды, чтобы снижать количество повторных вопросов Требования 2+ года в аккаунт-менеджменте/сопровождении клиентов в IT / Web3 / FinTech / PropTech Английский C1+ (созвоны, переписка, проведение демо и воркшопов) Опыт end-to-end сопровождения: онбординг, поддержка, координация задач Опыт работы с таск-трекерами (YouTrack) и ведения документации Плюсом будет Опыт взаимодействия с комплаенсом/регуляторикой (MiCA, VARA, MiFID, ECSPR) Понимание токенизации активов, смарт-контрактов, KYC/AML-процессов Опыт координации распределённых и международных команд Условия работы Полностью удалённый формат Работа только с текущими клиентами и онбордингами (без холодного поиска и планов продаж) Международные проекты, быстрые циклы принятия решений, плотная связка с продактом и девом Возможны командировки и участие в международных выставках Профессиональный рост в инновационной области