Оператор технической поддержки

Описание

Группа компаний «АГР» (AGR Automotive Group)-30 лет опыта в автомобильном бизнесе! Наши активы: заводы по производству автомобилей и автокомпонентов в Калуге и в Санкт-Петербурге, складской комплекс в городе Чехов Наши бренды: Solaris, TENET, JELAND, ESTEO Группа уполномочена на организацию послепродажного (гарантийного и сервисного) обслуживания автомобилей марок Volkswagen, Audi и ŠKODA на территории России. Уважаемые соискатели! Убедительная просьба в сопроводительном письме или в резюме указывать ожидаемый уровень заработной платы.Обязанности: • Принимать обращения от пользователей и контролировать процесс их решения;• Регистрировать обращения и неисправности в виде запросов на обслуживание, используя систему управления заявками;• Производить удаленную диагностику неисправности компьютеров, и установленного на них ОС и ПО;• Выполнять задачи, запросы на обслуживание и предоставление доступов, используя статьи в базе знаний, инструкции;• Осуществлять поддержку и консультирование пользователей;• Осуществлять мониторинг ИТ- инфраструктуры компании;• Принимать жалобы от пользователей на качество сервиса и конструктивно решать конфликтные ситуации. Требования: • Опыт работы в ИТ сфере контакт-центре\Сервис Деск будет преимуществом;• Базовое знание операционной системы Win 10 и понимание принципов диагностики;• Знание пакета MS office на уровне администратора;• Базовое понимание работы локальной сети;• Желательно знать системы управления заявками, например: Naumen, Simple One, ITILIUM;• Желательно, но не обязательно знание Английского языка. Условия: • Трудоустройство на период декретного отпуска сотрудника; • График работы: сменный ;• Полное соблюдение социальных гарантий: оплата отпусков, больничных листов;• Компенсация питания;• Доставка корпоративным транспортом;• Страхование, ДМС;• Скидка на приобретение нового автомобиля;• Подарки сотрудникам и детям;• Современное оборудование;• Обучение.