Сервис менеджер ИТ

Описание

Наш проект связан с эксплуатацией, сопровождением и обеспечением бесперебойного функционирования автоматизированной системы внешнего доступа. Твои задачи: Организация работы команды по настройке, изменениям и устранению сбоев в системах защиты. Организация решения комплексных запросов в части работы системы защиты. Организация решения технических проблем и устранения инцидентов; Улучшение процессов эксплуатации и взаимодействия команд. Подготовка технической отчётности. Контроль сроков и качества выполнения задач (SLA). Выстраивание коммуникации с Заказчиком по техническим вопросам. Мы ждем от тебя: Участие в сопровождении сервисов ИТ. Глубокое понимание процессов ITIL/ITSM. Вы знаете, как работает сервисная модель, и умеете применять эти фреймворки для реальной пользы бизнеса. Выстраивать доверительный диалог на равных с заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом на этапах исполнения договоров и согласования изменений. Проактивно улучшать качество: находить узкие места по метрикам, расследовать отклонения и внедрять системные решения, чтобы инциденты не повторялись. Опыт управления проектами или координации работы технических специалистов. Что мы обеспечим: Технику для комфортной работы ДМС, частичную компенсацию фитнеса, доступ к сервису корпоративных скидов, внутренние обучение и многое другое Работу в профессиональной среде, состоящей из высококлассных экспертов, которая позволит тебе быстро расти как эксперту Ежегодные сессии профессионального развития, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Творчества, Лига Интеллекта и др., а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании