Инженер технической поддержки (3-я линия)
Описание
Наша команда занимается поддержкой и развитием клиентских сервисов и цифровых платформ. Роль совмещает функции технической поддержки 3-й линии и анализа данных/процессов — вы будете не только диагностировать и решать проблемы в системах, но и работать с данными из систем мониторинга и логирования для выявления причин и подготовки решений. Приглашаем в команду специалиста с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат. Вы сможете работать с широким спектром технологических решений, взаимодействовать в команде с профессионалами высокого уровня. Какие задачи предстоит решать: Анализ и решение обращений, эскалированных от первой и второй линий ТП. Обнаружение, диагностика и решение возникающих проблем в работе поддерживаемых систем на основе данных мониторинга, логов и метрик. Участие в формировании требований, технических заданий на доработку модулей платформ и сервисов, формализация запросов на изменение. Тестирование релизов, оформление и контроль исправления зарегистрированных ошибок системы. Взаимодействие с внешними и внутренними командами разработки сервисов и платформ, подразделениями компании. Разработка инструкций, документации системы, наполнение базы знаний отдела технической поддержки, обучение сотрудников первой и второй линий. Управление пользователями, ролями, правами; выполнение, соблюдение и контроль протоколов безопасности системы. Участие в процессе передачи новых сервисов и приложений на техническую поддержку. Контроль параметров системы мониторинга инфраструктуры, настройка и автоматизация процессов управления и администрирования. Решение вопросов по восстановлению работы сервисов и платформ. Технологический стек: PostgreSQL, ClickHouse, NoSQL, Redis, RESTИнструментарий: Redmine, Kibana, Grafana, SuperSet, JupyterHubМониторинг: Zabbix, Kuma, Grafana Мы ждём от Вас (базовый уровень): Работа с базами данных и анализ данных — подключение, выполнение запросов и выгрузок (PostgreSQL / ClickHouse / NoSQL / Redis). Работа с REST API — умение работать с API-запросами (Postman, Swagger и т.п.); знание cURL будет большим плюсом. Работа с командной строкой (Linux, Windows) — работа с файлами и запуск скриптов на базовом уровне. Также важно: Опыт работы с таск-трекерами, helpdesk-системами, базами знаний . Навык самостоятельно искать информацию и доводить задачи до конца. Умение читать и составлять техническую документацию. Опыт работы в команде, готовность общаться с коллегами. Увлечённость новыми технологиями, интерес к автоматизации и стандартизации процессов. Заинтересованность в работе, здоровая инициатива и проактивность, желание развиваться. Будет плюсом: Клиент-серверная архитектура. Опыт работы с мобильными приложениями. Менеджеры очередей (message queues). Системы сбора/обработки логов. Телематика. Понимание форматов обмена данными (JSON, XML, PROTOBUF). Английский на уровне чтения технической документации. Навыки коммуникации и презентации. Знание языков программирования. Условия и забота о команде: График: 5/2, без ночных дежурств и экстренных вызовов. Формат: обсуждаем индивидуально на собеседовании (удаленный формат возможен). ДМС: расширенная программа медицинского страхования. Компенсация питания: дотация на обеды. Трудоустройство: официальное трудоустройство с первого рабочего дня.