Специалист службы качества

Описание

Продукт должности Устраненные и подтвержденно закрытые отклонения в бизнес-процессах компании. Результат работы специалиста — не просто найденное нарушение, а ситуация, когда отклонение выявлено, причина понятна, ответственный определен, нарушение устранено, а результат проверен. О вакансии Мы ищем специалиста службы качества, который будет контролировать, как фактически выполняются бизнес-процессы компании, находить отклонения и доводить их до устранения. Нам нужен не просто проверяющий сотрудник, а человек, который умеет разобраться в проблеме, понять ее причину и проконтролировать получение конечного результата. Чем предстоит заниматься Проводить проверки соблюдения установленных бизнес-процессов, регламентов и инструкций. Выявлять и фиксировать отклонения в работе подразделений. Разбираться в причинах выявленных нарушений. Фиксировать ответственных и сроки устранения отклонений. Контролировать выполнение корректирующих мероприятий. Проводить повторные проверки и подтверждать фактическое устранение нарушения. Анализировать повторяющиеся и системные отклонения. При необходимости инициировать изменение или актуализацию бизнес-процесса, регламента или инструкции. Контролировать актуальность внутренних рабочих документов. Принимать и фиксировать обращения сотрудников и пользователей, определять ответственное подразделение и контролировать получение результата. Взаимодействовать с руководителями подразделений, ИТ-службой и другими ответственными сотрудниками при устранении выявленных проблем. Что важно для этой работы Умение видеть несоответствие между установленным процессом и фактической работой. Способность выяснять причины проблемы, а не ограничиваться фиксацией нарушения. Системное и аналитическое мышление. Внимательность к деталям. Умение задавать уточняющие вопросы. Способность четко и понятно описывать проблему письменно. Умение контролировать несколько открытых задач и сроки их выполнения. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК, Word, Excel. Способность самостоятельно доводить задачу до подтвержденного результата. Будет преимуществом Опыт работы в службе качества. Опыт внутреннего контроля или проведения аудитов. Опыт работы с бизнес-процессами. Опыт разработки или актуализации регламентов и инструкций. Опыт работы с обращениями пользователей или клиентов. Опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями. Опыт работы с 1С и другими корпоративными информационными системами. Мы предлагаем Работу в стабильной крупной компании. Официальное трудоустройство. График работы 5/2. Время работы: 08:00–17:00 или 09:00–18:00. Работу с реальными бизнес-процессами компании. Возможность видеть результат своей работы и непосредственно влиять на улучшение процессов. Кого мы хотим видеть Нам подойдет человек, которому недостаточно просто сказать: «Я обнаружил проблему и сообщил о ней». Правильный подход для этой должности: выявил → разобрался → зафиксировал → определил ответственного → проконтролировал → проверил результат → закрыл отклонение.