Руководитель контактного центра

Описание

Без продаж Российская федеральная торговая компания — лидер в производстве и продаже мебели, успешно работающая на рынке более 30 лет, приглашает в команду Руководителя контактного центра. Наш контактный центр укомплектован стабильной командой операторов и демонстрирует одни из лучших показателей эффективности в стране. Мы ищем руководителя, который сможет сохранить достигнутый уровень, развивать команду и повышать качество клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься Управлять работой контактного центра и обеспечивать стабильное выполнение ключевых показателей. Сохранять высокую эффективность отдела на базе имеющихся ресурсов. Развивать и поддерживать стабильную работу команды операторов. Участвовать в адаптации новых сотрудников, организовывать обучение и повышение квалификации операторов. Проводить индивидуальную работу с сотрудниками для улучшения их показателей. Контролировать качество обслуживания клиентов и соблюдение стандартов коммуникации. Анализировать результаты работы операторов, выявлять зоны роста и разрабатывать корректирующие мероприятия. Дорабатывать скрипты, регламенты и стандарты работы отдела. Контролировать бесперебойную работу контактного центра. Формировать и вести управленческую отчетность. Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения рабочих вопросов и повышения качества клиентского сервиса. Участвовать в развитии процессов и внедрении эффективных управленческих решений. Что мы ожидаем Опыт руководства контактным центром, call-центром или аналогичным подразделением. Опыт управления стабильной командой операторов. Умение выстраивать, описывать и контролировать рабочие процессы. Навыки анализа операционных показателей и управления эффективностью команды. Опыт работы с IP-телефонией и специализированными системами контактного центра. Понимание принципов контроля качества клиентских коммуникаций. Системное мышление и развитые управленческие навыки. Высокая самоорганизация, ответственность и способность работать с несколькими задачами одновременно. Грамотная, чистая и уверенная речь. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, розничной торговли или мебели будет вашим преимуществом. Что мы предлагаем Работу в крупной федеральной компании с более чем 30-летней историей. Возможность возглавить сильный контактный центр с уже сформированной командой. Задачи, связанные с развитием клиентского сервиса, а не с личными продажами. Сильную систему наставничества и поддержку опытных коллег. Работу в динамичной команде профессионалов и единомышленников. Лояльное руководство и открытое взаимодействие. Возможность влиять на процессы и развивать направление. Выплату заработной платы два раза в месяц. Работу в активно растущей компании — лидере мебельного рынка. Если вы умеете управлять командами, поддерживать высокие показатели и развивать клиентский сервис — будем рады познакомиться!