Сервис-менеджер (инженерное оборудование, ЦОД)

Описание

Крупная инжиниринговая компания, специализирующаяся на проектировании, строительстве и сервисном обслуживании объектов критической инфраструктуры (ЦОД, инженерные системы высокой надежности). Мы работаем с крупнейшими заказчиками в сфере телекоммуникаций и IT-инфраструктуры. Наша команда — это профессионалы, которые обеспечивают бесперебойную работу сложных инженерных систем. Чем предстоит заниматься Приём и обработка гарантийных обращений от заказчиков; определение ответственного исполнителя (внутренние ресурсы или подрядные организации) и передача заявок в работу; оформление рекламаций внешним исполнителям в соответствии с их регламентами; поиск и привлечение субподрядных организаций для выполнения непрофильных работ, постановка задач и контроль исполнения; проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения; определение объёмов и сроков проведения ремонтных работ; формирование заявок на закупку ЗИП и расходных материалов, сопровождение поставок на объект; взаимодействие со смежными подразделениями, заказчиками и подрядчиками на всех этапах обработки обращения; непосредственное участие в приёмке выполненных работ на объекте; составление и согласование сопутствующей документации (письма, дефектные ведомости, план-графики, акты); отчётность перед заказчиками в процессе и после завершения работ; ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учёт затрат; контроль соблюдения SLA перед заказчиками, при необходимости — создание SLA с подрядчиками; участие в улучшении сервисных процессов: анализ обращений, внедрение мер по повышению качества взаимодействия с заказчиками. Мы предлагаем ДОСТОЙНУЮ ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ (обсуждается индивидуально с руководителем по итогам собеседования); официальное трудоустройство по ТК РФ (бессрочный договор); график 5/2 с гибким началом рабочего дня; ДМС после 6 месяцев работы в компании; работу на современном объекте ЦОД в г. Дубна; компенсацию жилья или ГСМ для кандидатов, проживающих далеко от объекта или компенсацию съема жилья при переезде; возможности профессионального и карьерного роста внутри компании. Наши ожидания от кандидата высшее или среднее профессиональное техническое образование; опыт работы в сервисных подразделениях (инженерное оборудование) от 3 лет; понимание работы инженерных систем (электроснабжение, механические системы, климатическое оборудование и т.п.); аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации; организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде; стрессоустойчивость, клиентоориентированность, инициативность; уверенный пользователь MS Office. Условия работы Место работы: г. Дубна (объект ЦОД); командировки не предусмотрены; наличие автомобиля не требуется. Как откликнуться Присылайте резюме с кратким сопроводительным письмом, в котором укажите ваш опыт работы с гарантийными обращениями и взаимодействия с подрядными организациями. Рассматриваем кандидатов из Дубны и близлежащих городов. Для иногородних обсуждаем компенсацию жилья.